Настал день когда и я решила вынести опыт в массы.
Кратко - многие бизнес-мены/леди сейчас жалуются на кризис, пандемию, курс доллара, и прочее важное что мешает им развиваться, как следствие бизнес исчезает. Я не имела возражений к их позиции. И на самом деле - как же так - продержаться месяц, или два, и при этом совершенно нет средств и пр. и пр. Для ряда компаний, наверное, это справедливо (нельзя остановить доменную печь, нефтяную платформу, перестать лечить людей и пр.). Но сегодня я познакомилась с такой "компанией", которая зародила во мне крупные зерна сомнения.
Если зайти в поисковик и попробовать доставить цветочный букет удаленно в регион - одной из первых появляется компания kiti-flowers. При звонке на телефонные номера "колл-центра" вежливая дама поможет составить заказ, пообещает что букет будет такой же как на фото, еще много всего пообещает, возьмет телефон ваш как покупателя, телефон получателя (а как же - мало ли что в подъезд не войдет доставщик, чтобы позвонить), дальше вышлет вам номер банковской карты неизвестного человека (физического лица) и будет ожидать денег 100% предоплаты. А после оплаты вам заказ не доставят, заблокируют ваш телефонный номер чтобы не отвечать в колл-центре, перестанут отвечать по любому каналу обслуживания и не вернут деньги. Но этого мало - когда я заказывала цветы (стоимость букета 4750 рублей) - сообщила что это к юбилею моей мамы - 80-летию. За сутки перед доставкой курьер поздно вечером (!) позвонил на личный номер моей мамы, рассказал что ей завтра доставят цветы (!) и попросил перенести время на плюс 5 часов позднее (!). Спасибо, "сохранили" сюрприз, а заодно и крайне огорчили маму, так как в предложенное время ни мне ни ей неудобно.
В договоре на сайте компании указано что все согласуется с Покупателем. Со мной никто ничего не согласовал. Непонятно как курьер может что-то перенести - ведь курьеры не могут представлять интересы, ибо не оформлены в Кити-Фловерс, на что у меня есть их письменное подтверждение. Переписку ведут крайне грубо. А на мой вопрос о возврате денег предложили обратиться в полицию.
Вкратце это вся история по заказу 4244 на 01.05.2020 с 10 до 11 утра. Но она заставила меня понять важную вещь - если бизнес в сфере услуг был, то есть на самом деле был качественный бизнес - его ничто не разрушит. Если бизнес ведет ответственный человек, не срезающий "сливки" ежемесячно чтобы оплатить Мальдивы, Испанию, шоппинг без конца - тогда этот бизнес и будет. И его персонал в кризисы, пандемии и пр. сохранит какие-то гарантии.
А если работать как Кити Флаверс - тогда бизнеса нет. Так как и не было никогда.
Давайте приносить людям качественный сервис, чтобы не получать негатив, давайте настроимся на самое лучшее! И все будет хорошо! Мы победим все вирусы, в том числе вирус наживы.
Выбирайте надежные фирмы, оказывающие сервис. Всем добра!