Для начала нужно правильно подобрать слова, а в случае негативной реакции привести плюсы и минусы того о чем излагаете. Самое важное не вступать с человеком в конфликт в этот момент. Ведь это действительно очень трудная задача, если к примеру вы случайно разбили сервис у вашей бабушки, а у неё больное сердце.