Что вообще творится, и что делать, если туроператор поменял условия по своему усмотрению.
Ну что, друзья. Новая акция Анекса это очередная дичь? Или нет? Давайте разбираться.
Итак, один из крупнейших туроператоров запустил новую процедуру. По путевкам, которые уже не состоялись в марте, апреле и не состоятся в мае Анекс тур просто меняет даты тура на год вперед. Если это позволяет плановое расписание полетов на 2021г. Если же такие же даты по какой-то причине не возможны, то они сами выбирают из ближайших дней плюс-минус 2 суток. В некоторых случаях это приводит к увеличению продолжительности тура или к её сокращению. Поэтому турагенты видят в таких заявках либо переплату, либо долг, который нужно будет гасить туристам уже по актуальному на сегодняшний день курсу.
Обсуждая с другими турагентами эту акцию, я услышал очень много новых слов. И чаще всего эти слова моим коллегам рассказали их туристы. Естественно очень быстро выяснилось, что многим такое предложение не подходит. Какой смысл замораживать значительные суммы на целый год и каждый день думать, состоится ли вообще их тур? А если в следующем году кто-то планирует брать ипотеку, строить дом, рожать детей и уже не хочет или не может ехать? Да мало ли причин, по которым люди могут передумать, ведь в текущей ситуации неизвестно, пустят тебя в магазин без справки через неделю или нет. А тут на целый год!
После того, как агенты выслушают всё это от туристов, наступает следующий этап. Объяснение самой сути процесса и нахождения иного выхода, который бы хоть как-то подошел клиенту.
Если вам не подходит то, что предложил Анекс тур.
Вы можете отказаться от этого вариант, аннулировать новый тур и выбрать из альтернатив:
- Выбрать любой другой подходящий вам тур из ассортимента туроператора. При этом вы не обязаны сохранять страну, отель, длительность и другие параметры. Просто выбираете новый тур на любые доступные даты. Ваши деньги уже у оператора и зафиксированы в валюте по старому, выгодному для вас курсу.
- Воспользоваться действующей акцией по переносу несостоявшихся туров без доплат. В этом случае вы выбираете новые даты своего тура с сохранением всех изначальных параметров и при этом ничего не доплачиваете. Отдых например в августе по ценам на май - неплохая альтернатива, как мне кажется. Но принимать решение нужно до конца мая. Внимание: есть ограничения по странам и отелям, уточняйте у своего агента или на сайте Анекса
- Требовать возврат денег. Этого в условиях акции конечно же нет, но лишить вас этого права не может никто. Перспективы судебных разбирательств на мой взгляд есть при правильном подходе, но это точно не произойдет быстро. Несколько месяцев нервотрепки вам, скорее всего, гарантированы. Заодно можете прочитать о том, кто может требовать возврат за тур.
Интересно, что в условиях акции нет ни слова о ваучерах и депозитах. Хотя видимо это подразумевается как часть пункта 1.
Внимание, вся эта история не касается тех, чей вылет запланирован на даты с 1 июня и далее.
Что делать, если вам поменяли даты тура без вашего согласия на 2021 год?
Я считаю, нужно подождать. Не стерпеть! А именно подождать. На днях ожидается принятие очередных поправок в закон о туризме, которые нужно будет внимательно изучить. Возможно, там появятся какие-то новые лазейки. Ну и обычно после каких-то новых законов туроператоры выдвигают новые условия, запускают новые акции и тд. Короче до 21 года ждать не надо, но в течение месяца можно будет принять решение и в случае чего откатить назад самовольные изменения вашего тура.
Подписывайтесь на канал и ставьте лайки, это позволит нам познакомиться ближе, ведь бесплатное мнение специалиста в туризме никогда не будет лишним