Управление продуктом в digital-сфере начинается, конечно же, с понимания и знания сферы самого продукта. Невозможно научиться качественно и эффективно управлять продуктом без понимания того, для чего и кому нужен тот или иной продукт.
Product Manager не может быть универсальным и одинаково успешным в любой сфере, поэтому нужно вначале выбрать интересную для себя сферу. Выберите тематику, близкую для понимания, чтобы на уровне интуиции чувствовать потребности аудитории и потребителей, а в идеале лучше самому быть потребителем этого продукта.
Первый шаг: выберите бизнес-направление продукта, который вам будет интересно развивать.
Например, если вы не занимаетесь спортом, то вряд ли сможете достичь больших успехов в развитии интернет-магазина спортивных товаров. И, наоборот, если вы являетесь опытным инвестором и хорошо разбираетесь в экономике, то наверняка сможете стать крутым продуктовым менеджером, например, в банковской сфере.
После того, как вы выбрали интересный для вас рынок, стоит ознакомиться с ключевыми игроками, т.е. с конкурентами. Именно эти компании будут для вас чаще всего ориентирами для развития вашего продукта. В digital-мире в наше время, как правило, основные инструменты уже давно придуманы. А задача Product Manager выбрать лучшие и правильно адаптировать под задачи вашего продукта. Можно менять формы, цвет, маркетинговые коммуникации, но скорее всего за основу вы возьмете уже давно существующий на рынке инструмент.
Второй шаг: изучите рынок конкурентов и базовые инструменты (технологии) типовых продуктов.
Ну а теперь стоит выбрать сам продукт. В мире цифровых технологий это будет сервис, который направлен на удовлетворение спроса потребителей, который позволит клиентам, буквально не выходя из дома, с помощью ноутбука или мобильного телефона решать практически любые задачи или воплощать мечты: от банальной покупки продуктов питания до уникальных виртуальных путешествий в космосе.
Третий шаг: определяем цели и задачи клиентов, которые будет решать продукт.
Это может-быть интернет-магазин, промо-сайт, сервис самообслуживания, программа для создания других цифровых продуктов, мультимедийный контент (аудио, видео) и т.д. Форматы цифрового продукта также могут быть разные и зависят от целевой аудитории, наиболее популярные:
- сайт (веб-версия),
- мобильное приложение (IOS и Android),
- чат или чат-бот,
- видео-ролики,
- голосовой помощник и др.
Обычно продукт разрабатывается сразу в нескольких онлайн-форматах, чтобы покрыть как можно больше аудитории, т.к. потребности и привычки у клиентов разные: кому-то удобнее скачать приложение, а кому-то, наоборот, для разовой задачи проще зайти на сайт.
Четвертый шаг: выбираем максимально подходящий формат продукта, с которого нужно начинать.
Есть, конечно же, и офлайн-форматы цифровых продуктов, но это немного другая сфера клиентского сервиса. Например: постоматы, банкоматы, терминалы, планшеты, головное устройство и др.
А теперь приступаем к концепту!