Информация на Дзене об этом выходила неоднократно, но я внесу свою лепту, потому что еще многие туристы находятся в неведении, что же делать с купленным туром и состоится ли он. До сих пор не все донесли до своих туристов информацию о состоянии их туров.
Расскажу только о ведущих туроператорах, с которыми столкнулось большинство туристов.
1. Библио Глобус.
Сначала (до карантина) возвращал денежные средства в течение 20 рабочих дней. После объявления режима самоизоляции, перешел на удаленную работу с объявлением о возврате денежных средств в течение 60 рабочих дней после снятия всех ограничений и восстановления работы. Депозиты они не предлагают.
Что вы можете сейчас сделать?
Написать заявление на возврат средств, но рассмотрено оно будет после окончания самоизоляции. Если же заявление имеет претензионный характер (например, минимизировать ФПР), то лучше ждать окончания карантина, потому что такие письма отправляются по почте в юридический отдел туроператора. Важно, чтобы эти документы дошли до него.
И еще, хорошая новость для тех, чей тур не подходит под закрытые даты и кто еще не доплатил по туру (для заявок, забронированных в период с 25.10.2019 по 30.04.2019) - доплату перенесли на срок за 15 рабочих дней до вылета.
Скорость решения вопроса: не определена.
2. Пегас Туристик.
Несколько раз меняли условия работы. На сегодняшний день действуют такие:
- если ваш тур должен был состояться в период с 01.03.2020 по 31.05.2020, то можно без доплат и с сохранением всех основных параметров тура (страна, отель, количество ночей, состав туристов) перенести на периоды с 28.09.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.03.2021 по 31.05.2021
- если ваш тур должен был состояться в период с 01.06.2020 по 30.06.2020, то можно без доплат и с сохранением всех основных параметров тура (страна, отель, количество ночей, состав туристов) перенести на периоды с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021г.
Возвраты пока не предусмотрены, но заявления на возврат вы можете написать, они будут приняты и рассмотрены после снятия карантина.
Что вы можете сделать?
Написать заявление на перенос дат отдыха (можете попросить вашего турагента помочь вам правильно составить такое заявление) без доплат.
Скорость решения вопроса: в пределах 1 недели (может быть чуть быстрее).
3. Анекс Тур
На данный момент они были стабильны в своих условиях и решениях. Напомню:
- если ваш тур должен был состояться в период с 01.03.2020 по 27.04.2020, то можно без доплат и с сохранением всех основных параметров тура (страна, отель, количество ночей, состав туристов) перенести на периоды с 01.10.2020 по 10.12.2020
- если ваш тур должен был состояться в период с 28.04.2020 по 31.05.2020, то можно без доплат и с сохранением всех основных параметров тура (страна, отель, количество ночей, состав туристов) перенести на периоды с 01.07.2020 по 31.10.2020
При этом, у Анекса ежедневно обновляется список отелей, которые принимают заявки на перенос. Если же вашего отеля (который вы бронировали) на момент аннуляции нет в этом списке, то нужно принять гарантийное письмо о депонировании средств и ждать, когда он появится (это должен отслеживать ваш турагент). Если же отель не появится в списке, придется выбирать из наличия (если стоимость другого отеля будет выше, то с доплатой).
Возвраты также пока не предусмотрены. Но заявления на возврат вы можете написать, они будут рассмотрены после снятия всех ограничений.
Что вы можете сделать? Также написать заявление на перенос дат отдыха (можете попросить вашего турагента помочь вам правильно составить такое заявление) без доплат.
Скорость решения вопроса: 1-3 недели. Заявки с прошедшим вылетом рассматриваются быстрее.
4. Санмар и Корал Трэвел
Кто еще не в курсе, они используют акцию «Восстановление» и «Возрождение». Цитирую:
Возвраты также пока не предусмотрены.
Что вы можете сделать?
Выбирать новые даты для отдыха в даты, в которые можно поехать без доплат. Написать заявление на перенос дат поездки, затем турагент заводит новую заявку (если даты тура уже прошли) и прикладывает все необходимые документы. Подписывает с вами доп.соглашение к договору.
Скорость решения вопроса: от 1-3 дней до 2-3 недель. Заявки с прошедшим вылетом рассматриваются еще быстрее.
Важно! Туроператоры могут в любой момент изменить или приостановить условия акции. амое время переносить даты тура!
Пожалуйста, пользуйтесь этой информацией в своих интересах и будьте подкованы по всем вопросам касательно переброни ваших туров на данный момент (в случае, если до сих пор не владеете такой информацией).
Что со странами?
Они постепенно начинают «просыпаться» от карантина. Постепенно начинают отменять или смягчать периоды карантинов и самоизоляции. Тунис, Греция, Турция планируют начинать открываться в ближайшее время (в течение 1-2 мес). Вопрос только стоит в том, когда в России закончится карантин и когда мы сможем выезжать за рубеж (да и путешествовать внутри страны в том числе)
А какой выбор сделали вы? Перенесли даты тура или написали заявление на возврат? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях.
И если вас интересует информация по другим туроператорам, пишите, отвечу в комментариях.