Слышали такой термин - чарджбэк? Лично я о нем узнала недавно от друга, который смог вернуть деньги за авиабилеты через банк.
Простыми словами чарджбэк - это возврат платежа в связи с претензией покупателя. Банк, который обслуживает карту покупателя, может оформить возврат без согласия магазина или лица, предоставляющего услугу.
Основания для чарджбэка:
- услуга или товар предоставлены не в полном объеме,
- услуга или товар не соответствует описанию,
- товар не был доставлен,
- со счета списана двойная сумма.
Как это работает?
Покупатель товара и услуги имеет право вернуть деньги, если имеет основание для чарджбэка. В том числе, это работает, если услуга не была предоставлена. После жалобы покупателя банк проводит расследование. Если вина магазина доказана, то деньги возвращаются покупателю и с магазина удерживается штраф.
Реальная история
В связи с коронавирусом были закрыты перелеты за границу. Авиакомпания "Победа" в свою очередь предложила вернуть билеты бонусами на личный счет своих клиентов. У моего друга были билеты Москва-Дубай туда-обратно на май месяц. Так как билеты были куплены по карте Тинькофф банка, он решил вернуть денежные средства, потому что бонусные баллы его не устраивают. Он зашел в приложение банка Тинькофф, нашел платеж за авиабилеты и нажал "Оспорить платеж". Дальше нужно было ответить на несколько вопросов бота, после чего подключился сотрудник банка. Мой друг передал данные по ФИО пассажиров, датам и направлению рейсов, а также скриншот письма авиакомпании "Победа" об отмене рейсов. Предупредили, что нужно будет подождать некоторое время и через 15 дней уже пришел возврат средств, с оговоркой, что обращение рассматривается, но средствами уже можно пользоваться.
Данная услуга есть и в Сбербанке и в ВТБ-банке и в других банках. Поэтому, если у вас произошла отмена или перенос рейса, а авиакомпания не хочет возвращать деньги, попробуйте данный способ возврата.
Делитесь своими история возврата средств за авиабилеты.