Приветствую всех читателей моего канала. С Вами KakSensei.
Сегодня поговорим о том, как разговаривать с коллекторами по телефону, а так же при личной встрече.
Коллекторские агентства по типу взаимодействия
1) Работающие по агентскому договору.
В этом случае вы всё ещё остаётесь должником банка, коллекторы просто берут на себя работу по информированию о наличии задолженности и о способах её погашения.
Взаимодействовать с ними несложно, вы можете потребовать предоставить вам документы, на основании которых они вообще вам звонят и оперируют вашими персональными данными. Их вам обязаны предоставить. До этого момента не передавайте никаких дополнительных данных. Не называйте никакой информации, которую от вас требуют, отказывайтесь обсуждать условия, или перепроверяйте их у банка. Любые платежи в таком случае проводятся ТОЛЬКО на реквизиты вашего изначального кредитора.
2) Работающие по договору цессии (купившие долг)
В некоторых случаях, банк продаёт коллекторам ваш долг полностью, согласно статье 388 ГК РФ. В таком случае, коллекторское агентство становится новым кредитором.
Любые платежи в таком случае идут на расчётный счёт коллекторского агентства. Требуйте подтверждения переступки долга, документально, с печатью и подписью как банка, так и коллекторского агентства. Уточните в банке, действительно ли ваш долг был продан. Коллекторское агентство, купившее вашу задолженность НЕ ИМЕЕТ права начислять проценты, штрафы и пени. Сумма долга зафиксирована в документе о передаче права.
Коллекторские агентства по законности
В связи с относительно недавними поправками в законы, регулирующие деятельность коллекторских агентств - взысканием долга могут заниматься ТОЛЬКО компании, включённые в реестр юрлиц, осуществляющих взыскание просроченной задолженности в качестве основной деятельности. Ознакомиться с этим реестром можно на официальном сайте ФССП Требуйте от звонящих представиться и назвать свои данные. Если названия их компании нет в реестре - жалуйтесь в прокуратуру, ФССП, НАПКА на банк и коллекторское агентство. В данном случае они нарушают ваши права, в том числе незаконно занимаются обработкой Ваших персональных данных. Это весьма серьёзное правонарушение.
Итак. Вы убедились что звонящие вам коллекторы:
1)Состоят в гос.реестре
2)Взаимодействуют с Вами на основании того или иного договора с банком.
3)Имеют необходимые подтверждающие документы.
Что могут коллекторы и чего они не могут
Коллекторские агентства имеют право:
1) Звонить в установленное законом время (8:00-22:00 по будням, 9:00-20:00 по выходным) не чаще трёх раз в неделю (считаются только три состоявшихся разговора)
2) Вежливо информировать о наличии и сумме задолженности (при подтверждении вами личности)
3) Уточнять сроки внесения оплаты по задолженности
4) Информировать о требованиях кредитора, относительно погашения задолженности.
5) Информировать о специальных предложениях от кредитора, посредством почты (в том числе электронной) и\или звонков и личного визита.
6) Приходить по адресу прописки или проживания заёмщика для демонстрации документов и информирования. (не чаще 1 раза в месяц)
7)Обращаться в суд для взыскания задолженности.
Коллекторские агентства не имеют права:
1)Нарушать правила взаимодействия с заёмщиком.
2)Разглашать кому-либо, кроме заёмщика информацию о задолженности
3)Арестовывать и описывать имущество
4)Начислять проценты, пени и штрафы
5)Закрывать выезд за границу
6)Звонить по любым телефонам, кроме указанных как контактные в Вашем договоре с кредитной организацией.
7)Лично приезжать по любым адресам, кроме адресов, указанных в том же договоре.
8)Накладывать любые ограничения на передвижение, продажу имущества, любые действия.
Как происходит продажа долга
Банки продают долги, по которым отчаялись получить возврат. Продают в составе пакета, за небольшой процент от общей суммы задолженности. Банку выгоднее выручить хоть какие-то средства с проблемного долга. нежели оставить его висеть на балансе, портя статистику.
В некоторых случаях, пакет долгов может продаваться за 5-10% от номинальной суммы задолженности. Поэтому, коллекторам может быть выгодно, если вы заплатите хотя бы половину от выставленных требований. А значит, после продажи долга коллекторскому агентству вы можете получить выгодное предложение по погашению задолженности. Нужно только подождать и дать понять, что вы не побежите гасить все несоразмерные штрафы и проценты сразу, едва услышав грозный голос в телефонной трубке.
Самое главное - если вам поступило выгодное предложение погасить долг за полцены, обязательно требуйте официального предложения письмом. И после внесения оплаты, требуйте справку о полном погашении задолженности. Не дайте себя обмануть.
На сегодня всё, с вами был KakSensei. Если Вам понравилась эта статья - подпишитесь на мой канал и поделитесь этим материалом в соцсетях, нажав на кнопку. Помогите распространить информацию и помочь людям не бояться коллекторов. Будьте здоровы!