Столкнулись с атакой троллей или просто нашли в Интернете упоминание компании в негативном ключе? Сегодня мы дадим пару советов от профи как удалить негативные комментарии ВКонтакте и на других популярных сайтах.
Негативные комментарии в социальных сетях и видеохостингах типа YouTube серьезно портят репутацию компании. Если не мониторить информационное поле, то вскоре из-за этого можно недосчитаться множества клиентов, а значит и прибыли. Любой негатив в соцсетях представляет реальную угрозу для бизнеса и вот почему:
· Комментарии в соцсетях вызывают доверие, особенно когда они написаны «живым» пользователем – со страницы с заполненным профилем, большим количеством фото и множеством записей
· Комментарии в популярных сообществах могут просматривать тысячи человек ежедневно, поэтому частное мнение одного человека быстро распространяется среди целевой аудитории
· Инструментарий социальных сетей позволяет автоматически или в один-два клика делиться комментариями с другими, а высокая «трастовость» таких сайтов выводит негатив о компании в поисковую выдачу
· При наличии негативных комментариев все расходы компании на продвижение страниц/канала начинают работать против нее самой, ведь наряду с рекламной записью пользователи видят и негативные комментарии
· Непрофессионалы не знают как удалить негативные комментарии с YouTube и других ресурсов, а их судорожные действия по защите репутации могут привести к появлению эффекта Стрейзанд и другим негативным последствиям.
Понимая это, многие сразу обращаются к профессионалам. Epic Center много лет специализируется на работе с негативными комментариями, отзывами и другими упоминаниями своих клиентов в Интернете.
Специалисты агентства гарантируют выполнение заказа в максимально сжатые сроки, причем оплата услуги всегда производится только после фактического удаления комментария.
Если вы все же решили действовать самостоятельно, то вот готовый алгоритм:
1. Необходимо понять кто автор и попытаться решить вопрос с ним, если это действительно клиент компании. С реальными людьми обычно можно договориться по-хорошему путем диалога, а вот прямое удаление комментария может только разозлить человека и нанести репутации еще больший вред!
2. Если автор известен, но категорически отказывается удалять отзыв, стоит предупредить его об ответственности за нарушение правил сайта и норм действующего законодательства (например, за клевету). В некоторых случаях одного такого предупреждения достаточно, чтобы пользователь удалил отзыв.
3. Если в комментарии действительно содержатся оскорбления, ложь, персональные данные других людей, то лучшим способом как удалить негативные комментарии ВКонтакте или на YouTube будет обращение к администрации портала. При нарушении правил сайта отзыв будет удален администраторами.
4. Крайний случай – это попытаться решить вопрос в порядке досудебного урегулирования или по решению суда. Ответчиком может выступать как автор комментария, так и площадка, на которой размещен негативный комментарий. Решение суда обязательно к исполнению, но часто бывает достаточно одного иска.
Впрочем, предпочтительным вариантом как удалить негативные комментарии с любого сайта остается обращение в специализированное репутационное агентство. В таком случае не требуется тратить время и деньги на самостоятельное решение вопроса, тем более можно наломать дров и только усугубить положение. Опытные профессионалы оценят ситуацию и всегда найдут оптимальное решение. Рекомендуем не откладывать свое обращение в Epiccenter, ведь в таких ситуациях на счету каждая минута!