Из заголовка уже следует, что мой первый заказ оказался последним. Объясняю, почему.
Предыстория, которую можно пропустить. Или нет. В период пандемии родственники приняли решение приобрести телевизор, который до пандемии купить не успели (тут должен быть приквел предыстории, который опущу из уважения к читателю). Мотив приобретения: совершенно не ясна динамика ценообразования. А вдруг после отмены самоизоляции все кинутся скупать телевизоры и цены на них взлетят? Все. Надо брать. Сейчас.
Сказано - сделано. После вдумчивого изучения моделей по запросу на яндекс.маркете - диагональ, производитель, 4K, выбрали и решили заказывать. В крупных магазинах эльдорадо и мвидео, на которые была сделана ставка со всякими акциями и купончиками, заказать доставку оказалось делом сложным. В общих чертах "утром деньги, вечером - стулья". Рискованно. В магазинах с выгодными ценами доставка за МКАД выходит еще около тысячи, и даже если товар не подходит - деньги за доставку ушли из ограниченного бюджета. И тут - о чудо! выбранная модель нарисовалась на Беру.ру с очень привлекательной ценой и бесплатной доставкой! И мои родаки решили заказывать у них, потому что реклама на тв, "солидный" интернет-магазин, у которого все должно быть чики-пики-пай. Логично.
История заказа. Я оформила одним мановением руки, первый раз, что ли, заказываю по интернету? Огромный опыт покупок на Вайлдберриз, Ламоде и тэ дэ и тэ пэ., вариант "оплата наличными курьеру". Знамо дело, магазин крупный, доставок много, посему ожидание в неделю нас вполне устроило. И даже то, что заказ придется ждать с 10 до 22. И вот с этого места начинается первая часть "Марлезонского балета".
В 11 утра мне звонят дяди-тети и говорят, что пришло сообщение с телефоном курьера, они ему отзвонились, чтобы узнать, в какой он степи и сколько ждать, а курьер говорит, ничего не знаю, вашего телевизора у меня нет, кто вам его привезет не могу сказать. Я начинаю звонить в службу поддержки Беру, потому как в статусе заказа "ждите курьера".
Мне вежливо сообщают, что возможно, курьер еще не получил маршрутный лист и мы просто поторопились, но доставку осуществляет Транспортная компания "Стриж". Дяди-тети отзваниваются ему снова, но ответ прежний - никакого телевизора нет. Я уже думаю, может его действительно нет? Если с доставкой бардак, то и с заказами бардак? и наш телевизор купили до нас, а информация на сайте не обновилась? Снова звоню поддержке, объясняю ситуацию, ответ следующий: мы оформили запрос, ожидайте ответа в течение дня. Я спрашиваю - только ответ в течение дня, а доставка то когда? мне моим что сказать? чтобы они ждали до Второго Пришествия? Но у менеджеров заготовлены стандартные формы, они не грубят, они аки роботы твердят свое "извините, ожидайте рассмотрения в течение дня". Так ничего и не добилась, телефонов транспортной компании не дают, с курьерами помочь не могут, только ждать рекомендуют. Нашла в интернете сайт "Стрижа", звоню им, чтобы разобраться, автоответчик выдает "позвонить в рабочее время". А четверг 12 нуль нуль не рабочее? или у компании самоизоляция, а курьеры работают? Я, как человек ответственный, у которого никогда не бывает косяков, впадаю в панику. Мы созваниваемся с родственниками и принимаем решение подождать еще час, а дальше они уезжают домой и я отменяю заказ. Через час ни гугу, я отменяю заказ, мои с места назначения уезжают. Я, естественно, еще долго ловлю негативные флюиды. В браузере висит страница с заказом, который в статусе "Ожидает отмены", как выяснилось, в течение 48 часов.
Вторая часть "Марлезонского балета". Внезапно около 16.00 мне звонит тетя и говорит, что курьер сообщил, что будет в течение получаса! Разве я не отменила заказ? Я отвечаю, что отменила, и в принципе она может отказаться и не ехать. Она, как человек, исполненный чувства долга, снова едет, и ей говорят, что да, телефон этого курьера, этот самый, но про заказ никто не говорил, что он не получен. Как это? Что это? А дальше вообще непредвиденное обстоятельство: нельзя товар проверить, это против политики компании! Либо вы просто отдаете деньги, а потом в течение двух недель с электроникой разбираетесь, либо я его увожу. Серьезно? Где это видано, где это слыхано? А против нашей политики покупать кота в мешке! потом, не дай бог, оформлять возврат и если что-то пошло не так, ждать своих же денег. Покупка в интернет-магазине не отличается от покупки в розницу: товар проверяют на предмет внешних повреждений и работоспособности! Конечно, телевизор мы вынуждены были вернуть без возможности его проверки до оплаты, я снова звоню в сп и мне там отвечают - да, курьеры не имеют права нарушать целостность упаковки. Если бы это был первый мой опыт приобретения электроники, я бы и поверила. Далее, кому интересно, почитайте детали переписки и обратите внимание на "технику мы перед отправкой не проверяем" и советы покупать в других магазинах. Ок, мы учтем!
О чем все вышеизложенное вопит? О том, что мы бы купили телевизор, если бы условия приемки товара соответствовали адеквату.
На данный момент компания абсолютно не клиентоориентирована, ей неведомы принципы "клиент всегда прав" и "потеря прибыли". Конечно, один из сервисов Яндекса может себе это позволить, пока.