Чтобы помощь коуча принесет клиенту максимальную пользу, если процесс ее получения будет происходить по определенным правилам. Эти правила дают возможность контролировать ответственность коуча и клиента за результат совместной работы.
Зоны ответственности распределяются следующим образом:
- коуч отвечает за качество предоставляемых услуг, оптимальный подбор техник и средств помощи и соблюдение этических принципов
- клиент – за регулярность посещений коуча, выбор темы для работы и добросовестное выполнение домашних заданий.
Как показывает общечеловеческий опыт психологической работы, найти ответы на вопросы и запросы клиента за одну встречу может быть невозможно. Процесс внутренних изменений требует времени, сосредоточенности, терпения.
1.Начало работы
На первой диагностической встрече происходит знакомство, ориентация в запросе клиента, обсуждение условий взаимодействия: когда и как будет проходить дальнейшая работа.
2. Правила записи
Как показывает практика, люди, которые впервые обращаются к коучу, испытывают на себе такие эффекты как сопротивление или вытеснение, после того как они уже записались на приём.
Например, Ваш мозг может "забыть" о дате и времени приема, и Вы не можете контролировать эти процессы, поэтому, чтобы помочь Вам преодолеть эти эффекты:
- я напомню Вам о визите в день консультации.
- запись на консультацию подтверждается 100% предоплатой. Если оплата не поступает, то я не смогу вам гарантировать, что ваше время не будет занято другим клиентом и запись отменяется.
3. Опоздания
Время коуч-сессии - 60 минут.
Если клиент опоздал то она будет закончена в то время, в которое должна быть закончена по расписанию, несмотря на задержку.
При опоздании коуча консультация будет сдвинута по времени и проведена в полной мере.
Если клиент не может задерживаться и выходить за пределы графика, то на следующей сессии коуч обязан дополнительно отработать это время.
4. Перенос консультации
В случае отмены или переноса консультации на другое время коуч и клиент обязаны предупредить об этом друг друга минимум за 24 часа.
Если клиент отменяет или переносит встречу менее, чем за 24 часа, то он выплачивает стоимость пропущенной консультации полностью.
Если коуч отменяет или переносит встречу менее, чем за 24 часа, то он проводит следующую сессию для клиента бесплатно.
5. Исключения и форс-мажоры
Исключением считаются ситуации, которые возникают у мам с младенцами, у женщин на больших сроках беременности. Для мам младенцев и маленьких детей предусмотрены специальные условия, позволяющие сдвигать время начала сессии в пределах 15-20 минут. Каждый случай оговаривается отдельно.
Работа онлайн предполагает наличие четкой и хорошей связи. В случае, если связь обрывается или отключается электричество, данные обстоятельства считаются форс-мажором. Клиенту и психологу нужно передоговориться о проведении сеанса.
6. Конфиденциальность
Если клиент соглашается на письменное фиксирование, аудио- или видеозаписи сессий, то психотерапевт обязан хранить их в защищенном от третьих лиц месте. Если клиент возражает против каких бы то ни было записей, даже в блокноте, коуч должен подчиниться и положиться на собственную память.
7. Отмена консультаций
Клиент имеет право прервать работу в любой момент времени, предупредив заранее об этом коуча, но не менее, чем за одно занятие.
Коуч имеет право прервать работу:
- если случай клиента находится вне его компетенций;
- если нарушаются вышеобозначенные правила.
Эти правила общие, но работа с каждым клиентом индивидуальна. Поэтому при необходимости согласовываются исключения.