Не смотря на то, что тема выгорания звучит, считай, из каждого утюга, разобраться с этим очень интересно и важно. Но неинтересно для тех, кто скажет «идите поработайте шахтером и выгорания не будет». Есть еще один миф о том, что раньше никакого выгорания не было, и психологи тоже никому были не нужны. Да раньше были свои особенности: людей запирали в психбольницах, кто-то выходил в окно, кто-то спивался. Да что там, раньше жизнь и правда была другая. Нет, я не считаю, что она была легче, но во многом было больше защищенности, уверенности в завтрашнем дне, меньше информации и меньше возможности для сравнения. Сегодняшние информационные потоки раздавливают даже крепких, а угнаться за успешными все труднее. И нет, я не занимаюсь тут болтологией, я изучала вопрос и написала диплом на эту тему. Не сказать, что я узнала что-то новое. Основная категория в опасности - те, кто работает с людьми. Конечно же это медсестры и вообще медперсонал, учителя и всякие, нелюбимые обществом, менеджеры, журналисты. Да, это правда, что работа руками меньше изматывает людей эмоционально. Но лично мне померить это масштабно пока не удалось, потому что среди моих активных знакомых таких людей просто мало. Что ж, будет чем заняться еще.
Что вообще с этим всем можно сделать? Можно контролировать выгорание, бороться с ним, а, следовательно беречь себя лучше, помогать себе. Или, например, своим сотрудникам и семье.
Выгорание, как и депрессия- это не блажь, и не про «купи платье и все пройдет», это серьезное состояние, которое может длиться годами, стоить потери работы, цели. И также как утопающий не кричит и не барахтается, выгоревший человек чаще всего выглядит больше унылым и скушным. Он может быть токсичным сотрудником, может иметь частые смены настроения. Но однозначно у него будет потеря интереса и плохое качество работы (если мы о работе), и, скорее всего, худшее качество жизни. Если теория-скучно, то с середины результаты исследования.
Но по-взрослому это вот так:
«Эмоциональное истощение», «Деперсонализация», «Редукция профессиональных достижений». Также математически вычисляется интегральный индекс выгорания.
Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) — понятие, введённое в психологию американским психиатром Гербертом Фрейленбергером, проявляющееся нарастающим Эмоциональным истощением. Может влечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми (вплоть до развития глубоких когнитивных искажений.
Деперсонализа́ция (от лат. dē- — приставка, выражающая лишение или отсутствие + лат. persōna — «личность») — расстройство самовосприятия личности и отчуждение её психических свойств. Утрата чувства собственного «Я» и ощущение пустоты при деперсонализации называется ценестезией (от др. греческого κενός — «пустой» + αἴσθησῐς — «чувство, ощущение»). При деперсонализации собственные действия воспринимаются как бы со стороны и сопровождаются ощущением невозможности управлять ими. Это часто сопровождается явлениями дереализации. Деперсонализация является симптомом многих психических расстройств — шизофрении, шизотипического расстройства, биполярного расстройства, депрессии, панического расстройства и других. В тех редких случаях, когда явления деперсонализации не связаны с другими заболеваниями и продолжаются длительное время, они классифицируются как синдром диперсонализации - дереализации. Или расстройство деперсонализации/дереализации . У многих людей транзиторная деперсонализация случается в связи с избытком чувств, новой информации — в таких случаях она проходит обычно через минуту.
Редукция профессиональных достижений
Редукция профессиональных достижений (reduced personal accomplishment) характеризуется как снижение чувства собственной компетентности и продуктивности. Оно обусловлено невозможностью справиться с требованиями на работе и может обостряться отсутствием социальной поддержки и возможностей профессионального развития. Человек ощущает невозможность справляться с задачами и считает, что его преследуют провалы на работе. Данный компонент можно назвать самооценочным компонентом выгорания.
К. Маслач считает, что путем включения двух компонентов (отношение к другим — деперсонализацию и отношение к себе — редукция профессиональных достижений) расширяется понятие индивидуального реагирования на стресс и понятие выгорания становится более широким, чем просто профессиональный стресс.
Примечательно, что эти три компонента часто рассматривались в различных описаниях выгорания, хотя они никогда не рассматривались явно как компоненты синдрома выгорания и как единая теория. Например, эмоциональное истощение также описывалось как износ, потеря энергии, истощение и усталость; деперсонализация описывалась как негативное или неуместное отношение к клиентам, потеря идеализма и раздражение; и редукция профессиональных достижений описывалась как редукция продуктивности или способностей, низкий уровень морали и невозможность справиться со стрессом.
Для измерения выгорания, в 1981 году К.Маслач был создан и опубликован вместе с С.Джексон опросник Maslach Burnout Inventory, адаптированный для России Н. Е. Водопьяновой (2001).
Вы можете себя протестировать и разобраться самостоятельными.
А теперь немного практики для наглядности. В дипломной работе я использовала и эти тесты. Отвечали знакомые, поэтому выборка со своими особенностями. Скажу сразу что это 144 человека, из которых % 70- Москва, больше офисных работников, так что на всех, конечно, эти цифры экстраполировать нельзя. Но что-то такое по цифрам получилось:
У максимального количества из выборки были получены такие результаты:
Эмоциональное выгорание – средний и высокий уровень
Редукция – высокий уровень
Деперсонализация – высокий уровень
Скажу сразу, в большинстве случаев люди подтвердили, что все очень точно получается. И многие из тех, кто по результатам тестов должен был работу сменить, ее сменили.
Какая же практическая цель у этого упражнения?
Самый высокий уровень выгорания отмечается у владельцев компаний, но у них же самый низкий. Конечно, можно представить какое удовольствие может приносить владение компанией, но и какое напряжение.
Видна связь между стажем работы на одном месте. У тех, кто работает от 4 до 10 лет самый высокий интегральный индекс выгорания. Очевидно, те, кто переходят этот порог находятся в лучшей форме. Возможно смирились с однообразием или научились находить новое. Хотя зависимость может быть и обратной – кто умеет «не застревать» в проблемах, тот менее склонен к перемене мест?
Среди прошедших тест ограниченное число отраслей является ведущими, так что сравнивать их можно только между собой. Однако, даже в такой выборке видно, что более других подвержены выгоранию специалисты в областях – образование, продажи, реклама. Т. е. это те области, в которых приходится работать с людьми. При первичных исследованиях на тему выгорания была обнаружена такая же закономерность: профессии, связанные с непосредственным общением наиболее уязвимы.
Что же со всем этим делать?
Понять проблему – это наполовину ее решить. Если понять, что вы выгорели, а не просто обленились или сошли с ума, то можно предпринять разные действия, на крайний (а может и не крайний случай) сменить работу. Можно проанализировать свою мотивацию, попробовать перестроить свою профессиональную деятельность, найти в ней новые смыслы, новые цели. Обратиться к психологу не такая уж глупая идея, если есть возможность и желание. Нет ничего стыдного в том чтобы обратиться за помощью. Ну или вытаскивать себя за волосы из болота. Но это все уже отдельная история. Да, самыми выгорающими оказались люди, преданные делу и организации, настоящие пахари.
А вот еще интересное *на собеседованиях приходится говорить другое):
Из-за чего вы ушли с прежнего места работы?
(можно было выбрать несколько ответов)
5,5% - сокращение
16,5% - конфликт с руководством
23,1% - неудовлетворенность доходами
16,5% - не было движения в карьере
22% - неинтересные задачи
23,1% - получил предложение лучше
17,6% - бессмысленность работы
11% - все надоело
9,9% - ухудшение условий
13,2 - агрессивная среда
8,8% - утопичность идей
7,7% - бюрократия
16,5% - невозможность влияния
7,7% - «ржавый паровоз»
7,7% - открыл свое дело
3,3% - «слили»
7,7% - компания перестала существовать
Если бы вы могли поменять в работе что-то одно, что это было бы?