Доброго вечерочка, друзья! Меня зовут Юля, я из Крыма, из Феодосии, живу в Москве уже очень давно.
В обычной жизни я мужской парикмахер в барбершопе Apaches в Москве, все было хорошо, пока внезапно не пришел он — карантин. Так как нам наглухо запретили вести какую-либо деятельность (особенно в Москве), а у меня, как и у многих простых смертных съёмное жилье, парочка кредитов и нет богатого мужа (в прочем, никакого нет) я решила пойти по доблестному пути для сильных и стать курьером доставки Delivery club, потому что больше никем стать особо нельзя. Я подумала, что для меня это что-то новенькое и любопытное, и восприняла данную ситуацию как вызов и в каком-то роде приключение, а так как я хотела быть фотожурналистом это ещё и интересный материал для изучения социума.
Самоизоляция, к сожалению, выходила мне не по карману: накануне карантина я переехала в новую квартиру, и оказалась в щекотливом финансовом положении.
Особых предпочтений по выбору курьерской службы у меня не было, и я выбрала первое объявление, что мне попалось. Я стала сталкиваться со многими пренебрежительным мифами о курьерах с едой, и главной целью моего повествования является опровержение этих странных предрассудков и прививание уважения к данной профессии.
Итак, я приехала в офис устраиваться на работу. Перед офисом за пол часа до открытия стояло уже приличное количество желающих. После открытия офиса желающих устроиться на работу стало в три, а то и в четыре раза больше. Там были люди всех возрастов, и если мы привыкли видеть ранее в доставщиках представителей наших дружественных стран, и в основном парней, то здесь было много людей европеоидной внешности всех полов, особенно привлекли мое внимание девушки с 11айфонами и рюкзаками Майкл Корс. Ждала я своей очереди около 4 часов, признаться честно, нервы были уже на пределе, остановило то, что мне стало обидно, что я встала утром, ехала на другой конец Москвы и просидела 4 часа уже. Уезжать без трофея было абсолютно бессмысленно.
Сглотнув комок негодования я наконец-то вышла из офиса с зелёным сундучком, модной ветровкой, комплектом перчаток, масок и бутылкой антисептика. Я гордо шла по улице, ( я же курьер!!) потому что осознавала, что я могу идти по улице! И ничего мне за это не будет, ха-ха! ( Вот так абсурдный ход мыслей, да?)
Сундучок оказался лёгкий и продуманный, чтобы не перегружать спину. Хотя я бы добавила пояс как на походном рюкзаке.
Как бы он ни был наполнен — нести не тяжело или терпимо. Мы носим по одному заказу, редко бывает, когда в сумке находится два, а больше туда ничего не влезет. Я знаю, многих ужасает размер сундука, но уверяю вас, тяжёлым, так, чтобы идти было тяжко он никогда не бывает. Если заказ большой — на него назначают несколько курьеров: они делят и несут его на один адрес.
Поначалу рестораны пускали к себе внутрь, а потом стали ставить столы на входе и выдавать заказы строго на улице. Дождь, снег, холод — неважно. Многие перестали пускать даже в туалет. У курьеров нет зоны отдыха. Их зона отдыха и столовая ближайшая к отправной точке лавка. До карантина курьер имел право воспользоваться уборной в ресторане, во время карантина — куда хочешь туда и справляйся). Мне же повезло: моя отправная зона находилась в двух шагах от дома и я забегала домой перекусить и отдохнуть, но иногда меня ставили от дома далеко, и это было тяжело.
Некоторые рестораны готовят заказы очень долго. Кто-то просто тянет резину и балаболит между собой (как часто было в Макдаках), кто-то действительно не справляется с потоком, а у кого-то сложные блюда. Курьеры жаловались мне, что ждут заказ по часу или больше. Естественно, для заказчика эта информация скрыта, он думает, что курьер уехал в Гималаи по пути к нему, а на самом деле нет. От курьеров это не зависит. Так же от курьеров не зависит если заказ плохо сформировали и чего-то не доложили.
Мы не знаем что внутри. Мы не имеем права трогать еду и нарушать целостность упаковки от ресторана. В каком виде мы получаем пакет — в таком мы его передаём. К еде не прикасаемся вообще. Если клиент обнаружил, что чего-то не хватает он звонит на горячую линию ресторана и ресторан решает эту проблему. Доносы мы не делаем.
За один 8-9 часовой рабочий день я прохожу пешком до 11км. Среднее расстояние от ресторана до клиента 2-3 км. Для меня это нормально, я люблю ходить пешком много, люблю ходить в походы и лазить по горам, а так же я барбер уже 8 лет и это тоже нагрузка на ноги. Я предпочитаю транспорту свои двое там, где это взаимозаменяемо, часто брожу по 5 часов по городу просто так. Ноги у меня нагружены с детства, я занималась спортом, но под конец рабочего дня всё-таки все плохо, я хочу плакать и выть. А многие сумасшедшие работают по 12-15 часов! На вторую неделю случилось то, что должно было — в ноге заклинило мышцу, и ходьба стала доставлять необычайную боль уже с утра) Но ничего, наши не сдаются, и я продолжила.
В ресторанах, в которых я была строго соблюдаются все карантинные нормы: они очень боятся штрафов и закрытия. Все строго в масках, перчатках, от курьеров требуют то же самое: они вправе отказать курьеру в выдаче заказа, если на нем нет средств защиты. Так же, самый жёсткий контроль оказался у Макдональдса и Бургер Кинга( в Kfc я не работала, там своя система, но из того, что я видела там то же самое): Макдональдс измеряет температуру каждому, каждый раз, даже если ты был там 10 минут назад и вернулся за другим заказом. На входе в ресторан курьер обязательно проходит дезинфекцию рук и сумки: протирает ее снаружи и изнутри дезинфицирующим средством, на пакет с заказом клеится стикер с именем курьера и его температурой, и только после этого курьер получает заказ. Все данные записываются работниками ресторана в какие-то бланки. Всех курьеров разгоняют в квадратики, наклеенные на асфальте, чтобы была дистанция.
Средства защиты нам выдают старшие курьеры на отправных точках.
Все заказы готовятся в режиме реального времени. Как будто вы сидите в зале и ждёте, пока официант принесет вожделенную еду, только вместо вас ждём мы, а вы ждёте нас :)
К концу дня уже чихаешь от этих дезинфекторов, а перчатки и руки разъедают гели. Рукам кирдык, в общем, но все правила соблюдаются, это факт.
Особое внимание хочется отвести культуре взаимодействия между курьерами. Многие думают, что Яндекс и Деливери конкуренты, и курьеры друг друга не любят. Это не так :) Курьеры обеих фирм помогают друг другу, общаются и тусуются часто вместе. Общаются на рабочие темы, делятся какими-то случаями с клиентами или ресторанами, и прочее. Многих изначально удивило и поразило, что девушка пришла работать. Хочется отдать должное, некоторые парни ( как из Яндекса, так и из Деливери) помогали мне сложить заказ в сумку, автокурьеры предлагали довезти до моей точки, а велокурьеры делились своими велосипедами. Большое им спасибо, это очень круто) К концу третьей недели я начала замечать, что девушек стало гораздо больше. Если кроме себя на первой неделе я никого не видела, то к третьей неделе стало появляться девушек 30/70 на одной точке. Удивлялись мне все: от курьеров и работников ресторанов до консьержей и прохожих на улице. Некоторые не верили что я девушка и просили снять маску, чтобы убедиться, что у меня нет бороды)) На их лицах читалось удивление+недоумение.
Так же работники ресторанов проникаются общему положению, и понимают, что я, и такие же как я тут временно, некоторые пускают внутрь погреться, некоторые угощают бесплатным кофе и чаем в непогоду, (привет, "Дом плова" на Семёновской!) за что я так же очень благодарна. Сила в единстве.
Среди людей, например тоже были интересные и мало понятные мне случаи: например, доставка обычного мороженого и газировки за 3 км. Зачем, спрашивается, если можно спуститься в магазин, ну ладно, дело не наше.
Многих вначале забавляла и смешила эта идея с сундучками, а потом стало уже не смешно. Много знакомых на полном серьезе стали мне писать с вопросами как туда устроиться, сколько денег, и так далее. Я стыдилась признаться маме, что пошла в доставку, потому что мама соблюдает карантин. Не хотелось, чтобы она волновалась, что я хожу по улице. В итоге я всё-таки призналась, и она меня поддержала. Я съездила к ней только на Пасху, в остальное время я держу дистанцию, так как не хочу подвергать риску свою семью.
В Деливери набор курьеров закрыт, там переизбыток. Яндекс ещё принимает, но уже неохотно.
Несомненно, я для себя нашла плюсы в этой работе: открыла почти полностью новый район, в который переехала, у меня был доступ в различные места, интересные старинные дома и общежития, организации, в которые при обычных делах нет нужды идти, вдоволь наблюдала за жизнью вокруг, за людьми, в общем, утоляла свое любопытство к жизни как могла.
При обычных рутинных раскладах многое проходит мимо нас, мы много не замечаем вокруг, варимся в своем котле, проживая день сурка или делаем привычные дела. Выход из зоны комфорта это полезно, я очень люблю, когда вокруг меня жизнь и что-то происходит. Это очень интересно, это заставляет наблюдать, видеть и чувствовать эту жизнь, поэтому меня так влекло к фотожурналистике. Конечно, лучше это бы происходило при других обстоятельствах, а не при столь печальных в нашем мире, но, как говорится, шо маємо то маємо. Хочу передать привет всем, кому я приносила еду, и всем, кто работает в это непростое время, подвергая себя рискам. Особая благодарность тем, кто оставлял мне на чай. Вы делаете мир добрее)
Однажды мне задали вопрос на работе: "Юль, ты и в окопы, наверное, пойдешь, если потребуется", на что я ответила " В доставку пошла и в окопы, наверное, пойду ")) Но лучше, конечно, не надо.
Скоро все пройдет, жизнь пойдет своим чередом, и весна 2020 останется воспоминанием. Не болейте! Обливаю себя антисептиком и всех обнимаю, кто-то опять проголодался, пойду отнесу еды.