Использование юридического дизайна как решение проблем доверия требует от компаний активного взаимодействия с пользователями. Необходимо из первых уст задавать вопросы клиентам, узнавать
их потребности, желания, ожидания и страхи.
Например, Legal Design Агентство, работая с одним из крупнейших пенсионных страховщиков Северной Европы, разработало и провело
серию семинаров, которые помогли определить ключевую информацию
в документации, направляемой клиентам-пенсионерам. Эта информация была затем использована в качестве основы для разработки привлекательного, понятного и юридически обоснованного письма
в адрес пенсионеров с решением о назначении пенсии в самой
наглядной и доступной форме. Польза для потребителя была очевидной,
для страховщика же выпуск такого документа стал бесспорным
укреплением авторитета на рынке.