Здравствуйте, друзья! Я хочу разобрать с Вами животрепещущую тему – интеграцию CRM системы с, сейчас, наверное, самым основным каналом коммуникации с клиентами – WhatsApp.
Зачастую, каждый предприниматель сталкивается с такой проблемой, что сложно собрать воедино все каналы коммуникации. Часто менеджеры общаются с клиентами с личных телефонов, со своих мессенджеров, тем самым, не давая возможности ни себе, ни руководителю понимания о том, сколько же клиентов сейчас «живых», теряя историю их взаимодействий.
Сегодня я бы хотела разобрать с Вами, чем же будет полезна интеграция WhatsApp и CRM системы Битрикс24.
Основная проблема интеграции заключается в том, что WhatsApp не имеет в открытом доступе официального API (англ. application programming interface – программный интерфейс приложения, но если очень грубо говоря, то это возможность передачи информации из одного приложения в другое на программном уровне)
Но у нас на этот счёт имеются козыри в рукаве – интеграционные сервисы, которые помогают нам связать нашу CRM и WhatsApp. Одним из таких сервисов является WAZZUP, объединяющий в себе интеграцию WhatsApp и Instagram.
Давайте немного разберемся с тем, что же нас ждёт после интеграции и рассмотрим основные сценарии взаимодействия с данной реализацией!
Отправка сообщений.
Все коммуникации с клиентом будут собраны в одном месте – в карточках лида, контакта или сделки Битрикс24. Достаточно открыть карточку и нажать кнопку «WAZZUP».
Ведение и сохранение диалогов
После открытия чата, всплывёт диалоговое окно, в котором Вы сможете легко начать чат с клиентом. В данном чате Вы сможете не только вести переписку, но и прикреплять файлы, пересылать сообщения и контакты. Функционал практически полностью соответствует WhatsApp и интуитивно понятен. Имя клиента здесь будет соответствовать тому, как он подписан в карточке CRM. Если же Вам написал новый клиент, которого нет в Вашей CRM-системе, то создастся новый лид, придёт уведомление и откроется новый чат открытой линии для того сотрудника, который стоит первым в очереди распределения поступающих сообщений. Данный чат можно будет переадресовать, закрыть или же «забрать себе», а также предусмотренная для спам-сообщений кнопка «не требует ответа». Открыть его можно будет также из карточки CRM, где будет видна вся переписка с клиентом.
При большом количестве рабочих каналов (переписок), мы будем иметь возможность выбора переключения между каналами, с помощью специальной кнопки, которая расположена в нижнем левом углу, а при ответе сотрудника, его имя будет автоматически подставляться для ответа клиенту. При этом, он автоматически станет ответственным за данный чат, и мы сможем это увидеть из карточки, в которой велся диалог.
Уведомления «WAZZUP»
Что же такое «открытые линии», спросите Вы! А я отвечу – это онлайн чат из множества вариантов коммуникаций, который Вы проинтегрировали со своим Битрикс24. Это может быть и чат на сайте (кстати, у Битрикса он свой!), и всевозможные чаты Яндекса, и личные сообщения рекламных кабинетов ВК и Facebook и многое, многое, другое. Но, так как у нас сейчас речь ведётся о WhatsApp, то будем разбирать дальше на его примере. После того, как мы установили приложение «WAZZUP», нам откроется новая открытая линия – онлайн-чат WAZZUP. В этот чат нам будут попадать все сообщения от клиентов, в зависимости от распределения ответственных за данную коммуникацию (изначально, до того, как мы выбрали ответственных, ответственным будет являться тот человек, который устанавливал данное приложение).
Как же работает чат?
После того, как Вам впервые написал клиент, появляется чат открытой линии, а также уведомление в Битриксе и новый красный счётчик (дела, которые нам нужно выполнить сегодня) в CRM. После того, как менеджер ответит в данном чате, то счётчик пропадёт и будет считаться выполненным. Если счётчиков нет, значит все дела на сегодня мы выполнили и ни одного клиента не упустили.
В том случае, когда мы ведём переписку с клиентом, то новых уведомлений в чат уже не поступает, так как мы находимся в режиме «онлайн». Но при каждом сообщении клиента будет появляться счётчик в открытых линиях, как и в «вотсапе», который будет сигнализировать менеджеру о том, что пришло новое сообщение и нужно либо ответить, либо решить, что будем делать с данным чатом далее. Если же новое сообщение не обрабатывать в течение 5и минут, то уведомление всплывет вновь, просигнализировав о том, что клиент остался без внимания.
Стоимость сервиса
Интеграция с WhatsApp рассчитывается по трём тарифным планам:
1. 60 руб./день – клиенту написать первым нельзя, а также ограничение до 3х диалогов в день.
2. 120 руб./день – есть возможность писать первым и отправлять файлы, но имеется ограничение – на одном канале можно открыть только до 20 диалогов в час.
3. 240 руб./день – нет ограничений, и мы имеем возможность настраивать автоматизацию, с помощью роботов.
И, естественно, имеются и пакетные решения с возможностью приобретения подписки от 3х месяцев до 2х лет, которые рассчитываются более индивидуально.
Что же нужно для работы с этим сервисом?
Для интеграции с вашим порталом необходимо:
1. Телефон с включенным WhatsApp
2. Установленное в маркетплейсе Битрикс24 приложение «WAZZUP».
3. Личный кабинет WAZZUP и настроенное подключение в личном кабинете на сайте сервиса.
Что в итоге?
1. Возможность тонкой настройки распределения поступающих обращений и настройка доступов.
2. Антидубль — система сама определяет и прикрепляет сообщение в нужную карточку. Если же клиент новый и его не было ранее в нашей карточке CRM, то создаётся новый лид.
3. Возможность создания шаблонов приветственных сообщений.
4. Автоматическая отправка сообщений, используя бизнес-процессы Битрикс24.
5. Удобное окно для ведения диалогов с клиентами.
6. Вся переписка с клиентом видна в его карточке CRM.
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24
