Руководитель консалтингового агентства «Каспийская лаборатория», Станислав Махринский дал интервью изданию Ast-news.ru в рамках специального медиа проекта по поддержке малого и среднего бизнеса в Астраханской области
1. Пишите, говорите, показывайте. Не пропадайте из информационного поля, если были активны ранее. Если не были – станьте активны! Начните объяснять вашим постоянным клиентам не то, что сейчас происходит в мире. Это и без вас объяснят: не тратьте своё и чужое время. Расскажите, как дела у вашей компании, какие планы и предложения!
Да, сейчас ситуация для всех нас стрессовая. Но берегите клиентов, особенно тех, кто с вами уже давно. Будьте с ними честны.
Если собираетесь закрыться прямо завтра – сообщите им. Если у вас в голове такие мысли пока только бродят и хочется просто выплеснуть эмоции – лучше ничего не сообщать, чтобы не потерять доверие на ровном месте.
А вот потенциальных клиентов – вернее, пока гипотетических – вы можете спросить, что бы они хотели получить, если станут вашими клиентами в будущем, и на каких условиях. Это сформирует новую маркетинговую стратегию.
Собирайте обратную связь. Это позволит подготовиться, если не планируете закрываться. Главное – не отсиживайтесь. Из информационного небытия очень тяжело восстанавливаться не только морально, но и технически.
Полная версия статьи доступна по ссылке