Предприятия всех отраслей промышленности пережили худший период в своей истории. Многие из крупнейших авиакомпаний мира подвергаются серьезному риску оказаться под угрозой. Отсутствие онлайнового присутствия означало, что розничный продавец одежды Primark перешел с 650 млн. фунтов стерлингов в месяц на нулевой уровень продаж с момента закрытия последнего из своих магазинов 22 марта.
Покупательский спрос исчез, цепочки поставок столкнулись с перебоями, в то время как безработица и экономический спад привели к новому периоду неопределенности. Но по большей части были извлечены уроки. Бизнес сейчас вновь готовится к адаптации и процветанию. Снятие ограничений и открытие офисных кабин для некоторых почувствует себя как горько-сладкий момент. Многие будут спрашивать, насколько мой бизнес актуален для клиентов в послепандемическом мире? Немногие из них смогут открыться вновь без изменений в мире, где гибкость будет означать что-то новое для каждого человека и организации.
Адаптация к экспоненциальным изменениям
Индустрия путешествий, гостеприимства и мероприятий была закрыта. В настоящее время Zoom ценится больше, чем American Airlines, Expedia и Hilton вместе взятые. В пост-пандемическом мире компаниям необходимо будет принять более гибкие, устойчивые и гуманные методы ведения бизнеса, одновременно исследуя новые методы работы.
В настоящее время востребованными ценностными предложениями являются инструменты коммуникации и совместной работы. Для того чтобы любая компания могла адаптироваться и процветать, очень важно определить свою позицию в этой новой среде и принимать разумные, основанные на данных и стратегические решения. Всем необходимо быть проактивными и разумно использовать это время изоляции, чтобы быть уверенными в том, что они сработают, когда ограничения будут медленно сниматься.
Гибкость работы на дому раньше была приятной для бизнеса. Во многих организациях это была роскошь, доступная только ограниченному числу людей. Коронавирусная пандемия выпустила джинна из бутылки, и это навсегда изменило то, как работают и общаются целые организации.
Улучшение сотрудничества между удаленными работниками и офисом
По данным Gartner, 41% сотрудников, скорее всего, будут продолжать работать в дистанционном режиме, по крайней мере, в течение некоторого времени после пандемии. Одна из самых больших проблем, которую необходимо преодолеть, заключается в том, что сотрудничество может быть сложным при ограниченном общении. В результате многие из них обратятся к более совершенным технологическим решениям, которые помогут работодателям более эффективно общаться с удаленными работниками.
По мере того как мы все чаще сотрудничаем с использованием таких инструментов, как Office 365, Slack Asana и Trello, растущий список инструментов часто может привести к слишком большому хаосу. Такие виртуальные рабочие пространства "все в одном", как Notion, пытаются решить эти проблемы путем предоставления удаленным сотрудникам возможности писать, планировать, сотрудничать и организовывать работу с помощью одного инструмента вместо того, чтобы пролистывать несколько вкладок в попытке найти ссылку.
Также пришло время признать, что столы для конференций и конференц-залы теперь нуждаются не только в горстке электрических штекеров для компьютеров и проекторов. Камеры и встроенные микрофоны теперь как никогда необходимы для того, чтобы снести барьеры между теми, кто находится в офисе, и теми, кто работает дома.
Интеллектуальная камера для видеоконференций Meeting Owl - это одно из решений для объединения команд. Устройство захватывает 360-градусное видео и аудио для непосредственного контакта с коллегами. Вместо того, чтобы просто снимать всю комнату, камера автоматически переключается, чтобы сфокусироваться на том, кто выступает. Она позволяет удаленному рабочему чувствовать себя так, как будто он сидит в комнате со своей командой.
Мобильные и бесконтактные платежи
Будет также период, когда многие будут неохотно находиться в непосредственной близости друг от друга. Многие также будут внедрять технологии мобильных платежей, чтобы избежать использования физической наличности после того, как у них возникнет отвращение к тому, что они видят как грязные банкноты.
Осознание того, что наличные деньги станут вторым выбором, является большой проблемой для многих брендов и предприятий. Нью-Йорк быстро отреагировал на эту тенденцию, расширив возможности бесконтактной оплаты парковочных киосков. Платежные системы зарекомендовали себя как устойчивые и надежные. Эти изменения означают, что многие продавцы, ритейлеры и пользователи начинают больше беспокоиться об обращении с наличными, чем о бесконтактных мобильных платежах.
Несмотря на то, что услуги мобильных платежей в Юго-Восточной Азии растут в геометрической прогрессии, они все еще находятся в зачаточном состоянии. Скатывание Швеции в безналичный расчет вызвало несколько вопросов, и некоторые полагают, что она рискует создать граждан второго сорта и ввести ужасающий уровень наблюдения. Но не заблуждайтесь, отношение к физической наличности уже изменилось.
Бизнесы, которые принимают возможность улучшить пользовательский опыт за счет более быстрых бесконтактных транзакций по покупкам любого размера, выиграют у цифровых аборигенов. Наличные деньги никуда не денутся, их роль только что превратилась в дополнение к цифровым методам оплаты, а не в их ограничение.
Культивирование равновесия и нового опыта на рабочем месте
За последние несколько месяцев мы все узнали, как легко можно учиться, работать и делать покупки дистанционно. Когда все возвращаются в офис, может возникнуть ощущение, что нужно отступить назад во времени. С огромным количеством инструментов, начиная от внутренних приложений для обмена сообщениями и заканчивая пространствами для совместной работы, в нашем распоряжении нет возврата к старому способу работы.
Тот факт, что 52% компаний из списка Fortune 500 либо обанкротились, либо были приобретены, либо прекратили свое существование с 2000 года, должен быть предупреждающим знаком. История научила нас, что именно компании используют возникающие тенденции и инвестируют в технологии как дифференциатор, который пересидит шторм. Именно компании, которые разрабатывают новые операционные модели и принимают решения, основанные на данных, оживят свой бизнес.
Однако ключ к открытию возможностей в пост-пандемическом мире - это не просто модернизация технологий. Пришло также время по-другому подумать и изменить корпоративную культуру. Бизнесу необходимо отказаться от устаревших дебатов вокруг удаленной работы против работы в офисе.
Нет ни одного универсального решения, которое подходило бы для чего-либо. Если мы чему-то и научились во время изоляции, так это тому, что нам нужно иметь больше равновесия, чем иметь все яйца в одной корзине. Но достижение этого равновесия - тема для другого дня.