Зачем вообще нужна эта профессия и можно ли обойтись без обращения в турфирму, если вы решили отдохнуть?
Давайте попробуем разобраться, кто такой турагент, зачем он нужен и за что отвечает.
Турагент это та девочка (чаще всего), которая показала вам картинки в офисе и сказала, что вот в этом конкретном отеле вам обязательно понравится (не факт).
В сильно упрощенном варианте ситуация выглядит именно так. Сразу оговорюсь, в статье я буду говорить о нормальном турагенте, который любит свою работу, знает её и хочет выполнять хорошо.
Обязанности турагента описаны в федеральном законе 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности". Если коротко, то агент обязан дать вам достоверную и полную информацию о том, что вас может ждать в том или ином месте отдыха. Дальше обязан заключить договор в соответствующей форме, принять деньги, передать их непосредственному исполнителю услуг (туроператору), а также своевременно передать вам полный комплект документов.
В целом, всё.
И в этот момент многие решают, что агент - это обычный паразит, ненужное промежуточное звено. Но здесь важно понимать, что именно кроется под формулировками закона. Полная и достоверная информация это не просто показать вам картинки из интернета и нахвалить отель. Вовсе нет! Специалист (если он специалист) должен объяснить все особенности, где какие пляжи, как расположен отель относительно аэропорта, достопримечательностей, магазинов, рынков и других объектов, какие услуги вы получите бесплатно, а за какие придется доплатить. Вы должны получить понимание, какие документы вам потребуются для поездки, сколько брать с собой денег, какие особенности и обычаи есть в стране, чтобы не вляпаться в неприятные истории, и много чего ещё.
Безусловно, вы всё это можете сделать сами. Почитать отзывы, посмотреть картинки, посмотреть "Орел и решку". Действительно, многие современные люди способны сделать это. Так почему турагентства до сих пор не вымерли? Причем не только у нас, но и в намного более продвинутых странах.
Я иногда задаю этот вопрос своим туристам, и мне совсем не страшно услышать что-то неприятное. Причин обычно несколько.
- Чаще всего мне отвечают, что я экономлю их время. Это действительно так. Иногда за пару часов консультаций можно перебрать несколько стран и десяток курортов, выбрать подходящий, сравнить их по разным параметрам. На самостоятельное изучение уйдет значительно больше времени. И при этом нет никаких гарантий, что отзыв не окажется заказным (а ведь заказные отзывы бывают не только хорошие, но и плохие). Вы можете спросить, а где гарантия, что агент скажет правду? Ответ я написал выше, мы говорим про нормальных турагентов, которые знают. Всего знать нельзя, поэтому я объясняю своим туристам - "отвечу на все вопросы, на которые знаю ответ. А если не знаю, то узнаю и потом отвечу". Я считаю - это честно. У хорошего агента значительно больший арсенал источников, откуда можно получить проверенную информацию. В итоге решение принимается только тогда, когда картина будущего отдыха сформирована и не осталось вопросов без ответов.
- Следующий этап - денежные и договорные отношения. Многим, особенно в небольших городах, важно отдать большую сумму денег лично в руки и получить живой документ об оплате и подписанный договор. Это позволяет людям ощущать себя более уверенно, ведь в это место всегда можно вернуться, если возникли какие-то вопросы.
- Дальше - документальное сопровождение тура. Вы по-прежнему можете сделать всё сами, оформить визу, разобраться с типом страховки, которая вам подойдет. Да, кстати, машину вы можете помыть тоже сами, но почему-то едете на мойку. Так и здесь. Только если вы помыли машину сами и вам не понравилось, её можно домыть/перемыть/оставить до дождя. А в случае с поездкой неправильное заявление на визу или неполный пакет документов может привести к задержке выдачи визы или даже в отказе. Не все готовы рисковать своим отдыхом. Выдача документов перед туром это чисто технический момент, когда вы просто закрываете оставшиеся вопросы.
- Ну и наконец, ещё одная причина, которую я слышу от людей. Сопровождение во время поездки. Хорошо, когда всё идет хорошо. Но во время тура может случиться что угодно, не встретил трансфер, не заселяют в отель, не нравится номер, получили травму, перевес по багажу, потеряли паспорт и куча других веселых и не очень приключений. Связь со специалистом резко повышает ваши шансы на то, что ситуация разрулится. Проверено. Когда-нибудь я напишу огромную книгу о неожиданных ситуациях на отдыхе моих туристов.
Мог ли турагент мог написать статью о том, что турагентство лишнее звено?))) Мог. И Пишу. К сожалению многие турагентства - это лишние звенья. Они просто не способны дать корректную информацию и помочь туристу. Вот таких в топку! Свою комиссию нужно заработать.
Повторю, всё это вы можете сделать сами, и даже купить выбранный тур на сайте туроператора. При этом вы заплатите ту же цену, потому что турагент не добавляет к цене ничего. Ему платит не турист, а туроператор. Так что вам никто не может запретить купить тур без участия агента, но сделав это, вы просто лишаете себя уже включенной в тур услуги по информационному сопровождению. А ведь вы за эту услугу в любом случае платите.
Что я хотел сказать этой статьей?
Хороший турагент - это специалист, помощник, надежный тыл до, во время и после поездки. При этом это тот человек, которому вы не платите
В этот раз я описал ситуацию именно про пакетный тур. В одной из следующих статей покажу картину, когда поездка собирается самостоятельно из перелета, отеля и других услуг.
А вы пользуетесь услугами турагента? Или предпочитаете делать всё самостоятельно?
Подписывайтесь на канал и ставьте лайки, это позволит нам познакомиться ближе, ведь бесплатное мнение специалиста в туризме никогда не будет лишним