Хочу поделиться опытом работы с этим маркетплейсом в качестве продавца. Сервис по-началу мне понравился...
Ключевое слово - "по-началу".
Сразу оговорюсь, я продавал качественный товар известного производителя. Товар мной тщательно отбирался и образец каждого товара я проверял собственноручно. Поставщик надежный. Все документы в порядке.
Плюсы:
-всегда можно позвонить в поддержку и узнать информацию по любому вопросу.
-не было ни одного "косяка" при приеме товара на складе в Котельниках.
-используется раскрученный движок продаж.
МИНУСЫ (большие и жирные):
-беру принимает от поставщиков товары на продажу без подтверждения официального приобретения этих товаров. В результате серые товары, не прошедшие, я подозреваю, таможенной очистки и другого положенного налогообложения, "выжигают" своей низкой ценой позиции для тех поставщиков, кто делает это в соответствии с законом.
-если у вас ИП и вы думаете продавать через БЕРУ, будьте готовы к тому, что сервис вместо вашего описания и ваших гарантийных обязательств без согласования с вами будет использует свое, непонятно с какого перепоя (именно так, других слов я не подобрал) и откуда взявшееся, описание, во многом уступающее вашему и необоснованно раздутые гарантийные обязательства. Я очень долго им доказывал, что они не правы - я декларирую при поставке товара - какой я предоставляю гарантийный срок на товар, это определено по закону. Покупатель если согласен, то покупает, если нет - не покупает. Все же просто! Но БЕРУ на это не реагирует!
-позиция маркетплейса БЕРУ по отношению к партнерам отвратительная c той точки зрения, что они не ЖЕЛАЮТ нести никакой ответственности за проведение возврата ваших товаров! Они без каких-либо причин, независимо от того, сколько времени прошло после вручения товара покупателю, без заключения сервисного центра, с легкостью производят возврат товара надлежащего качества с вскрытой упаковкой и потерей товарного вида! Они делают это, без согласования с вами, располагая возвращенный товар на самом дальнем складе, например - в Софьино вместо Котельников (поражаюсь, как они еще не додумались в Ростове-На-Дону возвраты собирать), переводят ваш товар в БРАК!!! Они нарушают Закон о защите прав потребителей Статья 25 : товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества можно ОБМЕНЯТЬ или, при отсутствии аналогичного на складе, ВЕРНУТЬ, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его ТОВАРНЫЙ ВИД, потребительские свойства, ПЛОМБЫ, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Они этого не делают. Они вообще ничего не делают, им даже палец о палец ударить лень. Они даже причину возврата вам не укажут.
Вот их типовое письмо:
Здравствуйте!
К нам поступил клиентский возврат товара (SKU__XXXXXXXXX___) по заказу 169XXXXX . Мы приняли решение о возврате денег покупателю
К сожалению, сейчас пока нет возможности вывоза товара со склада.
После того, как такая возможность появится, вы сможете забрать его и провести проверку качества.
Пожалуйста, **все вопросы направляйте сюда: merchant@beru.ru**
Спасибо!
Я выделил фразу "Мы приняли решение". Кто "МЫ" и на каком основании "приняли" - для вас это окажется за кадром.
В итоге они предложат вам мотнуться на дальний склад, времени то у вас навалом, забрать товар и провести проверку качества самостоятельно - т.е. сделают из вашего товара БРАК, возьмут с вас денег за обработку в два конца и навяжут вам проводить самостоятельно проверку качества вашего товара.
Я потратил много времени и сил, чтобы решить эти проблемы с БЕРУ полюбовно, терпение кончилось...
Видимо, пока БЕРУ не почувствует экономического убытка от публикаций, подобных этой, они так и будут "вытирать ноги" о своих партнеров!
Читайте другие мои публикации:
- Почему маска обязательна во время карантина и чем она лучше респиратора?
- Как бесплатно пользоваться видеоконференцией ZOOM?
- Как получить максимум от телевизора?
- Почему нельзя продавать на БЕРУ?
- А у Вас правильный самокат?
- Не работает аккумуляторный пылесос?