Научно-технический прогресс влияет на все сферы бизнеса. Каждый год появляются новые технологии в менеджменте, маркетинге, ведении бизнес процессов. Отставание от конкурентов недопустимо, поэтому большинство компаний и предпринимателей внедряют новые тренды. Как будет развиваться digital-маркетинг в 2020 году? Давайте посмотрим.
Развитие искусственного интеллекта и нейронных сетей
Поисковые системы продолжают развивать нейронные сети своих роботов, которые занимаются поиском и подбором информации в сети полагаясь не только на словарный запас. Сейчас роботы оценивают смысл запросов, пытаясь распознать "оттенок" фразы, которую набирает или наговаривает пользователь.
Трансформация SEO
Современная поисковая оптимизация - это уже не только работа с семантикой и решение технических проблем ресурса. Это про маркетинг. Задача SEO-специалиста не просто обеспечить трафик на сайт, а нарастить целевой трафик. А это подразумевает изучение целевой аудитории. Классическое SEO продолжает трансформироваться в SEO-маркетинг.
VR (технология дополненной реальности)
Первые успешные VR-проекты относились к объектам искусства и развлечений. Сейчас дополненная реальность применяется в удаленной торговле.
Например, в интернет-магазине IKEA есть отдельный сервис, который позволяет ввести размеры кухни или ванной комнаты, расставить мебель, создать интерьер и сразу оценить, как будет смотреться комната. Учитываются реальные размеры, предлагаются только модели, подходящие по габаритам. VR-технология позволяет выбрать, быстро купить все необходимое, не выходя из дома. Если необходимо, приложение от IKEA рекомендует современные варианты декора, оформления интерьера.
Автоматизация и чат-боты
Чат-боты давно используются в различных сферах обслуживания, розничной торговле. Благодаря применению новых алгоритмов в 2020 году роботы могут окончательно вытеснить из этой сферы сотрудников call-центров, помощников, консультантов. Искусственный интеллект отвечает на самые сложные вопросы, поддерживает беседу, дает рекомендации.
Покупатели узнают у чат-бота о наличии товаров, оставляют отзывы, получают консультации. Эвристические алгоритмы позволяют компаниям сократить определенное количество сотрудников, сэкономить значительные суммы. Появляются новые возможности по оптимизации бюджета. На сегодня практически невозможно пообщаться с реальным человеком на сайтах мобильных операторов и совсем невозможно пообщаться с человеком в таком мировом сервисе, как Paypal.
Видео-реклама
Большинство пользователей сети предпочитает не текстовую, а видео-рекламу. Для просмотра роликов необходимы меньшие усилия. Визуальные образы воспринимаются «легче» словесных конструкций. Эту особенность используют в интернет-менеджменте.
Концерны и компании тратят значительную часть бюджета на рекламные ролики. При этом все больший акцент делается на разработке видео-обращений для посетителей Интернета. Это связано с «уходом» телевидения из жизни молодого поколения. Основная масса рекламы транслируется во всемирной сети на различных ресурсах, например, YouTube. Перед каждым роликом, просмотром интересующей статьи прокручивают рекламную вставку.
Комплексный подход и персонализация данных
Благодаря программному обеспечению можно "следить" за пользователем в интернете, где бывает, какие сайты посещает, о чем пишет в социальных сетях, что обсуждает в мессенджерах, о чем оставляет голосовые сообщения в Вайбере. Всю эту информацию можно систематизировать, обработать и персонализировать пользователю те рекламные предложения, которые будут интересны именно ему, конкретно этому человеку.
В ближайшем будущем возможно получение полных данных о целевой аудитории — от пищевых привычек до местоположения.
Один из успешных примеров — реализация системного подхода компанией «SPAR». Владельцы специальных карт ("Карта друга") могут рассчитывать на получение особо выгодных предложений. Автоматизированная система хранит информацию о прошлых заказах, местоположении посетителей. На основании истории запросов, покупок формируются персональные акции, специальные предложения. В мобильном приложении можно формировать свои правила для получения скидок и специальных предложений.
Другой пример. Детализацию и персональное обращение к потенциальным постояльцам применила известная международная сеть гостиниц. Средства контекстной рекламы «всплывали», когда человек искал мотели, достопримечательности и в это время находился рядом с отелем. Такое простое решение привело к двукратному росту прибыли сети гостиниц за год.
Уменьшение скорости загрузки сайтов
По статистике, среднее время ожидания загрузки сайтов не должно превышать 2 секунд. Если ресурс грузится дольше, велика вероятность, что посетитель закроет окно и перейдет на другую страницу. Люди экономят время, хотят быстро получать информацию. Поэтому сайты оптимизируются под молниеносную загрузку. Создаются программы, тестирующие и ускоряющие работу сайтов. При этом необходимо уделять больше внимания загрузке сайта на мобильном устройстве, ибо каждый год мобильный трафик только растет.
Клиент-ориентированное наполнение
В секторе B2C клиенты больше доверяют не безликой информации сайта, а мнению «рядовых» посетителей. Сегодня компании учитывают такие предпочтения и создают специальную среду для авторского контента. На большинстве форумов можно не только делиться впечатлениями о качестве товаров и услуг, но и обсуждать другие темы.
Такие возможности привлекают большое количество посетителей. Компания представляет своим клиентам всю необходимую информацию, в том числе от других пользователей, и завоевывает доверие. На универсальных форумах покупатели размещают видео- фотоконтент, обмениваются сообщениями.
Оптимизация под голосовой поиск
Растет количество речевых вопросов, которые пользователи задают поисковым системам. Спросить у электронного ассистента проще, чем набирать поисковую фразу на клавиатуре. Многие компании оптимизируют сайты, другие информационные ресурсы под голосовой поиск.
Согласно исследованию, проведенному компанией Google, при ручном вводе запрос состоит из 2-3 слов. Средняя длина голосового запроса — 3-5 слов. Эту тенденцию следует учитывать, чтобы вывести сайт в топ поисковых систем. Поэтому SEO-оптимизация включает настройку под длинные фразы голосовых запросов.
Можно прогнозировать, что в ближайшем будущем исчезнет назойливая неинтересная реклама. Персональные предложения позволят получать только полезную и выгодную информацию. Инновации в digital-маркетинге открывают новые возможности для развития бизнеса в интернете.
