Сталкивались ли вы когда-нибудь с задержкой заказа на Алиэкспресс? Товар не пришел вовсе? Любой из этих вариантов портит настроение от покупок. Ситуация изначально не должна быть пущена на самотёк, за ней нужно наблюдать.
Содержание
Задерживаются с доставкой товара?
Если после совершения транзакции посылка через 8 суток отображается, как ожидающая отправки, то это уже служит поводом для беспокойства. Дело в том, что в течение этого срока продавец обязан обработать и выслать товар покупателю, в противном случае он должен вернуть деньги и аннулировать заказ.
Возможно, что картинка будет иметь такой вид:
Тут необходимо обратить внимание на текст, который находится под вашим товаром:
- Статус — отправка ожидается или заказ уже отправлен
- Время обработки заказа — указано, через сколько заказ будет автоматически аннулирован
Алгоритм действий
В первую очередь необходимо обратиться с письменной просьбой к продавцу о предоставлении дубликата трек-кода (tracking) и о продлении срока защиты отправленной вещи. После этого следует выполнить следующие шаги:
- зайти в кабинет,
- активировать раздел «Заказы и споры»,
- написать сообщение на английском языке, воспользовавшись онлайн-переводчиком.
Сообщение будет прочитано в любом случае. Этот шаг необходим для открытия дискуссии (dispute). При наличии действительного цифрового идентификатора процедуру можно начинать уже через неделю после отправки. Если же трек-код фейковый или вовсе отсутствует, то для открытия спора придётся выждать до 40 суток.
По истечению периода можно открывать спор. Конечная дата определяется таймером на странице «Детальнее», отсчитывающим сутки, часы и минуты.
Как открыть спор Aliexpress
- На странице «Заказы» находим нужную позицию (товар) и открываем ее;
- В самом низу опции находим функциональную кнопку «Открыть спор», которую следует активировать;
- На экране будут последовательно появляться формы с вопросами:
- Получен ли заказ? (Нет).
- Суть проблемы (истечение срока, отсутствие посылки).
- Сумма возврата (полная стоимость товара).
В комментариях рекомендуется обратить внимание на превышение времени доставки заказа или на отсутствие возможности отслеживания отправления.
Отправляем сообщение. На странице, где ведется дискуссия, отсчет времени ответа от продавца будет вести еще один таймер. По истечению этого срока сумма автоматически зачисляется на счет покупателя.
Тонкости возврата средств
Если продавец игнорирует сообщение, не выдает трек-код и не продлевает защиту, то при открытии спора покупатель имеет все шансы на победу.
Случается, что виновный продавец начинает хитрить и обманывать, рассчитывая на невнимательность собеседника. Одной из уловок служит обнуление суммы, которую доверчивый покупатель может не проверить в конце беседы. Если же обманщик был уличен, то нужно отредактировать цифры до первоначального значения. Как правило, на обострение отношений оптовик идти не хочет.
Вернуть деньги без открытия дискуссии можно в том случае, если товар находится в «ожидании отправки». В этом случае нужно зайти в свой профиль и в разделе «Мои заказы» произвести отмену. При наличии надписи «Товар отправлен» без открытия спора не обойтись. На электронный кошелек деньги возвращаются в течение 3-5 суток, на другие – через неделю.
В таблице приведены максимальные сроки:
Если с продавцом договориться не удастся, то придется идти на обострение спора, написав жалобу администрации. На действие отводится 15 дней.
Как обострить спор на Алиэкспресс?
На странице спора необходимо нажать на соответствующую кнопку «обострить спор» для передачи деталей по заказу администрации проекта. Это необходимо сделать в случае, если вам не удается решить проблему своими силами.
Клиент Алиэкспресс должен придерживаться основного правила ведения дискуссий на портале: cпор нельзя закрывать до той поры, пока не будет выплачена компенсация.
Продавцы всеми силами пытаются уговорить клиента отменить процедуру, обещая большие бонусы, скидки и немедленное исправление ситуации.
История еще не знает случаев 100% выполнения обещаний. При закрытии спора покупатель лишается защиты и больше не сможет рассчитывать на компенсацию.