Вот уже больше месяца вся страна находится на карантине. Одна из наиболее задетых сфер – это туризм. Как внутренний, так и внешний.
Все участники туристического рынка оказались в одной лодке: туристы, турагенты, туроператоры и иностранные партнеры. Туристы купили тур в турагентствах, турагентства оплатили тур туроператору, туроператоры – иностранным партнерам (отелям, принимающим компаниям и т.д) и авиакомпаниям. И сейчас основная задача туроператоров и турагентов – максимально сохранить денежные средства всех участников рынка: и свои средства, и средства туристов. Чтобы из сложившегося кризиса выйти с наименьшими потерями и продолжить работать с новыми силами. Помните, что все мы с вами – партнеры, и нам нужно взаимовыгодно сотрудничать.
Ну, а пока идет карантин и подборами тура я не занимаюсь по понятным причинам, решила зря время не тратить и пройти несколько обучающих курсов. Так что с карантина выйду с новыми знаниями и смогу предлагать еще более интересные маршруты и направления.
Прошла обучение по Италии и теперь кроме Римини, Венеции, Флоренции или Рима, я смогу предлагать и другие очень красивые и интересные направления (например, Лигурия, Калабрия, Сардиния, Сицилия).
Конечно, прошла обучение по России. Ведь помимо привычного всем Сочи, есть другие прекрасные места, такие как Алтай, Байкал, Карелия, Камчатка, несомненно Санкт-Петербург и Казань. Совершенно удивительные места есть на карте России, которые достойны внимания любого туриста.
Прокачала свои знания по санаториям чешского курорта Карловы Вары. Шикарные места, замечательные лечебные программы практически от любых заболеваний. Правда сказать, совсем не бюджетные.
Прошла курс по Греции, причем также, по нестандартным направлениям – по Миконосу и Пелопоннесу. Красивейшие места.
Особое впечатление на меня произвел курс образования за рубежом. Очень интересная тема. Узнала, как живут студенты, какие особенности проживания в иностранных семьях, в резиденциях, какие страны принимают студентов, какие дают возможности и многое другое. И бюджет меня приятно удивил. Образование в некоторых странах (например, на Кипре или на Мальте) может себе позволить практически любой россиянин со средним заработком.
Также прошла много других образовательных программ, не касающихся сферы туризма.
Между обучением, разумеется, поддерживаю связь со своими туристами. Провожу обзвон, или пишу в мессенджерах об актуальной информации по турам и способах дальнейших действий. Да и просто сказать слова поддержки, они нужны всегда. Затем вместе обоюдно и согласованно принимаем решения.
Да, настроения у туристов совершенно разные: кто-то крайне недоволен и выплескивает свои эмоции, кто-то спокоен как удав, кто-то в растерянности, в безысходности. Масла в огонь подливают новостные каналы или юристы, которые предлагают скорейшего возврата денег. А это невозможно. Об этом писал и Ростуризм, и Роспотребнадзор. Кстати, на сайте Роспотребнадзора есть отличная памятка для туристов по этому поводу, как грамотно действовать в сложившейся в мире ситуации.
Стараюсь максимально оказать поддержку всем туристам, подсказать лучшие, оптимальные действия из предложенных туроператором.
Кроме того, довольно часто ко мне поступают вопросы от чужих туристов (которые брали тур не у меня). Они спрашивают, что сейчас происходит в мире, как лучше поступить, как вернуть деньги за тур. Говорят, что их турагенты молчат, игнорируют их сообщения или просто сообщают, что ничего не знают, что им приходится чуть ли не «выцарапывать» всю информацию о своих турах. Мне это непонятно. Зачем молчать, игнорировать обращения от своих же туристов, с которыми вы провели работу, которые вам доверили свой отдых? Да, ситуация сложная, но нужно быть компаньоном туристов. Мне не сложно рассказать туристам о текущей ситуации в мире, об условиях, которые предлагают туроператоры, сориентировать в каких-либо вопросах. Но я не могу принимать решения и что-то рекомендовать по чужим турам. Это может сделать только ваш турагент. С нашими туристами мы регулярно поддерживаем связь в настоящее время, обсуждаем разные условия развития событий, ищем оптимальные пути решения. Причем бесплатно. Зарплату мы сейчас не получаем. Да, бывают очень сложные и тяжелые ситуации, когда туристы безоговорочно требуют возврата денег. Не вижу смысла вступать с ними в конфликт. Имеют полное право. Но надо понимать, что возврат средств будет не быстрый. Придется подождать неопределенное количество времени. Много факторов влияет на возврат денег: открытие границ, возобновление полетных программ, получение субсидий и т.д. Всем, кто хочет вернуть деньги, нужно набраться терпения и ждать. А кто согласен на депозит – вам особая благодарность и низкий поклон. Вы – золотые и грамотные люди.
Обращаюсь ко всем туристам: поймите, турагенты вам не враги. Они в такой же ситуации, как и вы. Все мы стараемся, чтобы ситуация решилась наиболее выгодно для всех сторон. И для вас – в первую очередь. Нет ни одного турагента, который держит в закромах ваши деньги и не хочет их отдавать.
Призываю всех быть разумными и грамотными в сложившейся в мире ситуации. Такой колоссальный форс-мажор произошел впервые в истории человечества. Не нужно топить друг друга. Нужно помогать друг другу.
Желаю всем мира и здоровья!
Берегите себя, соблюдайте правила самоизоляции. Ведь чем скорее карантин будет снят, чем скорее народ выздоровеет, тем скорее вы сможете отправиться на долгожданный отдых!
