Что же нас ждет? Рискнем выделить шесть основных трендов
1. Происходит переход от экономики впечатлений к экономике виртуальных впечатлений. Цифровые впечатления становятся новой валютой. Социальные сети и киберспорт успевают приспособиться к развитию потребления в виртуальном мире, а вот ритейлу, тревелу, досугу придётся постараться, чтобы успеть.
Французский игровой бренд Ubisoft выпустил бесплатное обновление для популярной игры Assassin’s Creed, позволяющее игрокам получить доступ к режиму Discovery Tour. В этом режиме игроки могут путешествовать по древнему Египту, изучать факты о Великих пирамидах, повседневной жизни египтян и правлении Клеопатры.
Так что не стоит зацикливаться на технологиях, вместо этого надо искать глубокую потребительскую мотивацию; и пора перестать думать о цифровых впечатлениях как об инструментах или развлечениях — начать думать о них как о платформах для накопления опыта.
2. live-streaming постепенно развивается в shop-streaming. Мир электронной коммерции и мир прямых трансляций сливаются друг с другом. Онлайн-торговля становится интерактивной, потребительское поведение всё больше основывается на опыте и ощущениях в режиме реального времени.
Китайский интернет-магазин Taobao предоставил фермерам страны возможность проводить трансляции в прямом эфире для продвижения трудно реализуемых продуктов. В 2018 году эти трансляции посмотрели четыреста миллионов человек.
Так что игрокам рынка предстоит столкнуться с созданием платформ и среды для онлайн-шоппинга, куда пользователи будут приходить в том числе за общением. В России в апреле 2018 года сеть ресторанов KFC запустила "магазин на диване" в своих социальных сетях и распродала партию юбилейных баскетов за несколько часов вместо изначально запланированных месяцев. Триггером послужило появление live-трансляций. После эпидемии эти процессы только усилятся, так как во время карантина большинство населения пользовались видеосвязью и заказывали что-либо в интернете с доставкой на дом.
3. Сегодня люди скупают санитайзеры и антибактериальные салфетки. В «посткоронавирусном» мире ажиотаж ожидаемо спадёт, однако желание чувствовать безопасность и чистоту останется и будет сильнее, чем когда-либо. Общественным пространствам предстоит создать все условия, чтобы потребитель чувствовал себя в безопасности и мог позаботиться о своём здоровье без особых усилий.
В июне 2018 года в Лондоне открылся флагманский магазин бренда Stella McCartney, оснащённый системой фильтрации воздуха способной удалить до 95% всех загрязнений. Такой ход был призван повысить осведомлённость потребителей о проблеме загрязнения воздуха.
Другим брендам тоже предстоит задуматься о том, как продемонстрировать потребителям безопасность и гигиеничность взаимодействия в офлайне: в магазинах, при доставке или оказании услуг. Ещё лучше, если они смогут предложить меры по укреплению физического и ментального здоровья.
4. Привыкнув к чатботам, некоторые потребители начнут искать не просто виртуальных помощников, а настоящих компаньонов, способных развлекать, обучать и дружить. Самоизоляция, кризис и карантин уже делают запрос реальным. И не говорите, что не пробовали вести задушевные беседы с Siri, Алисой или Алексой.
Компания Samsung представила проект Neon: это виртуальные существа, которые выглядят и ведут себя как люди, и могут демонстрировать эмоции и интеллект. Аватары были созданы для совместной работы с реальными людьми, обмена опытом и преподавательскими навыками. Проект ещё находится в стадии разработки, и его бета-версия ожидается в конце 2020 года.
Не каждый бренд должен предлагать людям виртуальное общение, это было бы странно, но многие, чьи клиенты нуждаются в этом, запустят этот процесс. Однажды мы проснёмся в будущем и увидим вокруг себя множество голограмм, которые продают товары и услуги обычным людям.
5. Дома в период самоизоляции, кажется, каждый прошёл через этап бездумного сёрфинга в интернете. Некоторые люди сразу, но многие позже решают использовать вынужденный избыток свободного времени для самосовершенствования. Первым шагом в стремлении освоить новые навыки становится поиск образовательных платформ с экспертными спикерами и наставниками.
Летом 2019 года платформа для изучения иностранных Duolingo в партнёрстве со стриминговым сервисом видеоигр Twitch запустили программу Duolingo Verified Streamer. 12 разноязычных стримеров подключались в чаты Twitch и вели переписки на различные темы, позволяя зрителям практиковать выбранный ими язык.
Очевидно, что платформы, изначально ориентированные на развитие навыков и образование, одни из первых применят тренд на практике. Однако любой бизнес, функционирующий в онлайн-среде, может поэкспериментировать и предложить своим клиентам неожиданные инструменты и сценарии для саморазвития.
Добавим к этому уже существующую высокую активность со стороны самих платформ, экспертов и наставников. Правда, пока он насыщен одними и теми же предложениями, что ставит под сомнение их полезность и качество. Но если удастся оживить предложение, быстро "переизобрести" себя и предоставить проактивный оффер, то все быстро изменится.
6. Длительное пребывание дома в самоизоляции подтолкнёт многих к освоению некоторых бытовых навыков, например, готовки. Рост экономики «по требованию», позволяющей получать необходимое «здесь и сейчас», привёл к увеличению спроса на делегирование домашних бытовых задач.
Бренд кулинарного оборудования Equal Parts предложил покупателям возможность написать шеф-повару. Люди могут отправлять сообщения в чат, чтобы получить советы по приготовлению блюд или идеи для готовки. Чат доступен для пользователей 7 дней в неделю в наиболее популярные часы для готовки.
Когда кризис будет позади, многие с особенной радостью вновь откажутся от самостоятельной готовки и уборки, в то время как некоторые обнаружат, что получают истинное удовольствие от некоторых аспектов бытовой рутины. Для этих людей бренды станут отличными помощниками. А для других - после кризиса люди не забудут те бренды, которые помогали им справиться с трудностями и стать более независимыми от обстоятельств.
Такие вот шесть трендов. Некоторые из них могут показаться пугающими или далёкими, но стоит помнить, что мир меняется, а вместе с ним меняться надо и нам.