70% коммуникации сейчас происходите виртуально — email, мессенджеры, звонки, видеоконференции, соц сети. При этом мы не можем опираться на невербальные сигналы, которые дают нам больше половины информации при личном общении. От этого происходит недопонимание, более свободное выражение своих мыслей (в том числе и грубых), быстрый выход из коммуникации. При этом в цифровом общении тоже есть невербальные сигналы, которые по-разному могут быть прочитаны получателями. 5 принципов цифровой коммуникации
70% коммуникации сейчас происходите виртуально — email, мессенджеры, звонки, видеоконференции, соц сети. При этом мы не можем опираться на невербальные сигналы, которые дают нам больше половины информации при личном общении. От этого происходит недопонимание, более свободное выражение своих мыслей (в том числе и грубых), быстрый выход из коммуникации. При этом в цифровом общении тоже есть невербальные сигналы, которые по-разному могут быть прочитаны получателями.
- Скорость ответа на сообщение — слишком быстро или слишком медленно.
- Использование эмоджи — дружелюбие или ребячество?
- Пунктуация — это одобрение или осуждение?!
- Порядок получателей в переписке — кто первый, тот важнее.
- Выбор канала коммуникации — мессенджер, звонок или письмо.
- А также количество человек в копии (или скрытой копии), пересылка сообщения, ответить всем, CAPS LOCK, подпись или её отсутствие, и пр.
5 принципов цифровой коммуникации
- Краткость создает непонимание. Будьте четче в своей коммуникации.
- Пишите то, что имеете в виду словами, чтобы избежать ошибки в понимании
- Не торопитесь с ответом и не требуйте немедленной реакции на сообщение. Если нужно срочно, используйте соответствующий канал или см п. 2
- Предполагайте позитивное намерение. Когда вы получаете неясное сообщение, отвечайте на него так, как если оно носит позитивный характер и см п. 3
- Найдите свой собственный способ цифровой коммуникации — стиль, выбор слов и пр.