Приветствую Вас, дорогие читатели. Когда я начинала знакомство с формальным этикетом, отличием различных школ этикета, то поняла, что мне, с двумя высшими образованиями очень сложно разобраться во всех подводных камнях. А Дьявол, как известно кроется в деталях, тонкости важны. И мне пришла в голову идея создать абсолютно легкую, не занимающую много времени "шпаргалку" для людей, кто занят, кто хочет узнать суть и сразу же применять в повседневной жизни.
Итак, шутки ради, разберем термин "этикет" = «этика» «ethos» + «mos». Смысл обоих слов – нрав, обычай. На этом мы заканчиваем с теорией и переходим к нашей жизни.
Знание этикета дает неограниченную свободу, только зная правила их так приятно нарушать, осознанно, играючи.
Первое и самое полезное с практической точки зрения - культура общения, речевой этикет. Зная его Вы легко можете закончить самый нудный разговор, не обидев собеседника, либо наоборот осознанно поставить собеседника на место, если он перешел черту, но при этом не опуститься до хамства. Вы всегда сможете создать правильное, нужное Вам впечатление. Каждую из моих статей буду посвящать этим деталям.
Например при неформальном общении чувствовать себя раскованно, на деловой встречи соблюдать границы и продуктивно провести переговоры, при частной встрече очаровать. Чаще всего, каждый день мы беспрерывно комуницируем. Это звонки, смс, письма, язык нашего тела, мы сообщаем миру информацию о себе. Если мы умеем это делать, то на работа нас уважают и держат дистанцию, с друзьями мы наслаждаемся весельем и общими интересами, на свидании выглядим очаровательно, нам не хамят, так как мы выстраиваем границы.
Сейчас мы определимся с общими правилами-это основа основ. Следующих статьях разбираем каждый этап, от знакомства, до окончания разговора.
СЛУШАЕМ. Тот, кто умеет слушать - по оценке является самым лучшим собеседником. Если Вы хотите завоевать расположение собеседника- слушайте и задавайте вопросы. Причем искренне, лично для меня каждый человек является целой вселенной и мне действительно интересно выслушать, узнать, почувствовать собеседника. Парадокс, но согласно проведенным опытам, понимающий, умеющий слышать собеседника человек набирает в 2,5 раза больше положительных отзывов, чем самый виртуозный рассказчик.
Интересуемся собеседником от души. Хотите чтобы Вами интересовались? Тогда искренне интересуемся человеком и его интерес к Вам возрастает. Представьте, что Вы исследователь, журналист, нарисуйте в голове психологический портер собеседника, смотрите в глаза ( если Вы в России, Европе, Америке, в восточных же культурах есть поправки к зрительному контакту).
Не критикуем на прямую. Вы дипломат. Если Вы хотите склонить собеседника к Вашей точке зрения, следуем алгоритму. Первое- искренне, во всех деталях узнаем его точку зрения, задаем много уточняющих вопросов, чередуем с вопросами, ответ, на которые гарантировано будет "ДА". Слабые места в серии собеседника не в коем случае не называем в слух, упоминаем о них вскользь. Когда собеседник понимает, что повержен-никогда не требуйте его устного согласия с Вами-это некрасиво . Оставьте за ним право-признаваться вслух в своей неправоте, либо понимание Вашего примирения останется витать в воздухе, сблизив Вас еще больше. Второй вариант-высший пилотаж, если не станете хвастаться победой, то после такого спора обретете союзника.
Спор лучше не допустить, чем закончить. Часто обе точки зрения имеют место быть, если для Вас важна цель доказать правоту, тогда ввязывайтесь в спор, но, будте готовы потерять союзника. Необходимо взвесить ситуацию и сначала подумать о перспективе общения после спора, потом говорить.
ВКЛЮЧИТЕ СВОЙ ОГОНЬ! Ваша главная цель, ощутите, как общаясь с человеком, узнавая его Вас наполняет задор, энергия-Вы ребенок, любопытный, интересующийся, у Вас горят глаза. Даже если собеседник вызывает у Вас например агрессию, разве общение с ним не повод, разобраться, почему в Вас просыпаются такие эмоции?
В случае негативного отношения к оппоненту, вы вдвойне становитесь исследователем-узнаете откуда идут эти отрицательные эмоции. Часто люд, раздражающие нас-это просто проекция тех чувств, качеств, которые живут в нас, но в себе мы их не признаем, не замечаем-зато видим в других и они заставляют нас испытывать раздражение.
Пример из жизни. Работая в компании с очень жестким регламентом, мне была поставлена задача подготовить Приказ чрезвычайной важности за короткие сроки. Задачей было заручиться визой 6 начальников служб, отдать на согласование вице-президенту. За время визирования документ был переделан, составлен идеально, Документооборот утвердил ( с 10 попытки) правильность и соответствие протоколу. На пути к Вице-президенту был только главный специалист аппарата, следящий за абсолютным соблюдением всех тонкостей документооборота.Пробки, долгая дорога иииии ... Я очень боялась встречаться лично с этим сотрудником, его откровенно боялась вся дирекция, рассказывали страшные истории. Но было любопытно. Оказался невероятной ясности ума пожилой мужчина ( лет семидесяти) которой перечеркал весь чистовик с визами, у меня сначала пропал дар речи, так как он кричал на меня. Но я слушала, обнаружила, что мой оппонент прав, что мое руководство поставило некорректную задачу, вид документа изначально не тот. И заговорила тихим голосом, задала миллион интересующих меня вопросов, человек был-клад! Беседа стала спокойной. Все, что мне вчерашней студентке было непонятно в документообороте не только рассказали, но и предоставили личный компьютер и свою помощь в исправлении. Оказывается в главном аппарате все использовали правила, изданные 6 лет назад, а у нас новые, но никто даже не пытался жаловаться на этот факт. Мои вопросы, предполагающие ответ " "ДА":
" Ах, представляю какая на Вас лежит ответственность"
"Нам в дирекции тоже нужна Ваша методичка, тогда бы было меньше ошибок в документообороте"
"А можно я буду в случае составления документа на подпись Вашему шефу узнавать спорные моменты у Вас, так было бы быстрее и продуктивнее"
В тот же день я успела добраться в офис, молниеносно завизировать и положить в папку секретаря идеальный документ. Просто выслушав человек. Другие же пытались жаловаться на бюрократию, кричать, спорить и неделями возили в аппарат новые и новые версии . Что касается меня, я действительно была покорена собранностью, педантичностью и знанием самых мелких деталей этого сотрудника, я его уважала и очень часто просили именно меня помочь исправить документ, когда сам исполнитель несколько раз возвращался с переделками и замечанием.
Главное в этикете общения- искренний интерес, а такие детали, как кто первый протягивает руку, какие ты являются нейтральными, встает ли женщина, когда входит высокопоставленное лицо-с этим мы легко разберемся.