Однажды среди новичков нашего колл-центра я разглядела шикарного мужчину. Он был лет на 10 старше меня и выделялся в общей толпе красивой сединой, гордой осанкой и призывным взглядом. Его мускулистую грудь эффектно обтягивал красный пуловер, а белые брюки вызывали смутную тоску по Рио-де-Жанейро. На моей памяти таких салонных львов в наши пенаты еще не заносило...
Я с любопытством рассматривала этот экзотический экземпляр с расстояния, пока однажды он не занял рабочее место рядом со мной. Поработав минут 40, мой сосед обратился ко мне.
- Я так не могу! – произнес он с трагическими нотками в голосе.
Я промолчала.
- Я – образованный человек! Я разговариваю с интеллигентными людьми! Вот, посмотрите анкету клиентки – женщина из Питера, с университетским образованием, а ОНИ хотят, чтобы я ей какие-то глупости говорил!
Кто были ОНИ, я поняла без лишних пояснений. ОНИ были супервайзеры, которые учили его работать. Я вспомнила, как сама ходила в новичках, и очень спокойно и как можно более ласково сказала:
- Вы напрасно так нервничаете. Я тоже поначалу очень удивлялась и огорчалась. И тоже не верила, что ВОТ ТАК можно не только разговаривать, но и вполне себе неплохо зарабатывать. Меня учила работать замечательная девочка, которая сказала мне: «Не бойтесь казаться глупее клиента. Пока он думает, что Вы глупее, Вы можете с ним делать все, что хотите». И вот знаете – я ей поверила и попробовала. И убедилась в том, что она-таки права. И я ей очень благодарна за эту науку. Так что и Вам советую: попробуйте сделать то, что Вам говорят. И увидите результат.
- Но это невозможно! – тянул свой трагический монолог мой сосед. – Это ниже моего достоинства!!! Я – образованный человек!!! Я книги читаю!!!
- Вот только не надо этой патетики, прошу Вас, - сказала я, улыбнувшись. – Кстати, а какое у Вас образование?
- Я окончил торговый техникум! – гордо заявил мой сосед. – И много лет занимался собственным бизнесом!!!
После чего поведал мне автобиографию. Из этого пространного рассказа мне стало ясно, что бизнес прогорел в незапамятные времена, но миражи остались.
- Вы бы радовались, - попробовала я настроить соседа на позитив. – Вы впервые в жизни работаете по специальности. Вот и учитесь у тех, кто освоил это дело в совершенстве. Перенимайте передовой опыт. Опять же – ведь далеко не везде так учат. А с Вашим образованием, да с теми практическими навыками, которые Вам пытаются привить – здесь же просто Клондайк!
- Да, но так, как они требуют – так работать нельзя!!! – продолжал яриться мой сосед. – ОНИ хотят, чтобы я слово в слово повторял то же самое, что говорят какие-то необразованные базарные тетки!!!
- Вы бы лучше поинтересовались, сколько эти тетки зарабатывают, - вздохнула я, уже понимая, что случай – тяжелый.
Но сосед не слышал меня. Он продолжал драматизировать вслух. Гамлетизировать, я бы сказала. Через минут 12 я поняла, что устала. Что меня уже не радует и не бодрит это соседство. Фонтан брюзжания был незатыкаем. Я с сожалением посмотрела на точеный профиль соседа, на красиво обтянутые красным пуловером бицепсы и трицепсы, на эффектную серебряную седину, вздохнула, мысленно попрощалась с этим красавцем и решилась-таки.
- Видите ли, голубчик, - сказала я академичным тоном профессионального лектора, - существует два вида интеллекта: когнитивный и коммуникативный. Когнитивный – то бишь познавательный. Это – сумма тех знаний, которые Вы приобрели за свою жизнь, это ваш диплом, книги, которые Вы читали и про которые мне сейчас рассказывали. Вот это все - когнитивный интеллект. Это все очень прикольно и увлекательно, но очень мало помогает в реальной жизни. В жизни как раз помогает КОММУНИКАТИВНЫЙ интеллект, то бишь умение общаться с людьми и извлекать из этого общения выгоду. Вот как раз именно этим интеллектом и обладают те женщины, которых Вы тут высокомерно назвали необразованными базарными тетками. И мой Вам совет – идите-таки и учитесь у них, пока Вам предоставляют такую возможность...
... Я так и не поняла, куда и когда делся мой сосед. То есть смыло его молниеносно и безвозвратно. Зато откуда-то сбоку ко мне подошел сидевший неподалеку Витек – шпана-переросток, туманно намекавший в разговорах на свое криминальное прошлое. Он буквально раскланялся со мной и с непередаваемой учтивостью (эту особую уважительную учтивость блатных я называю «краснушинская вежливость») негромко сказал:
- Извините... Вот Вы тут рассказывали про умных и хитрож..пых. А можете повторить? Я бы хотел записать...