Я очень хорошо отношусь к сети магазинов "Рандеву". Уже привыкла к навязчивому отношению продавцов в розничных магазинах, не осуждаю их схему, все выживают как могут. С онлайном я дел не имела до последней субботы и ниже расскажу о том, как я осталась без пары обуви и без денег.
Все перешли на онлайн, вот и я решила купить пару обуви таким нехитрым способом, но не где-то в другом месте, а в "Рандеву". Заказала пару, которую необходимо было оплатить сразу, никакой оплаты по факту предусмотрено не было. Оплатила и ждала.
Спустя пару часов после заказа мне позвонил оператор и сообщил о том, что один кроссовок будет с витрины, он немного отличается по цвету от того, который был в коробке. Предложили отменить заказ, что я и сделала. Зачем мне кроссовки разного оттенка?
Деньги обещали вернуть на карту... но не уточнили дату! По сути, заказ был отменён в один день с оплатой, а значит, деньги должны были вернуть в тот же день. Но их не вернули ни в тот день, ни на следующий, ни на третий. Нормальным я такое отношение назвать не могу, если честно. Почему нельзя предупреждать людей о том, что из-за загруженности возврат денег может идти дольше обычного.
Пара обуви ко мне не едет, деньги за неё я оплатила и получить их назад смогу не раньше, чем получила бы за покупку в розничном магазине и возврат на второй день, поскольку возврат в день покупки приходит сразу же (ну или через час).
Служба поддержки просит ждать, уточнить ничего они не могут. Они знают, что деньги возвращаются, но о сроках им никто не говорит. На текстовые обращения не отвечают вообще. Понятное дело, что мне обидно и претензий к сотрудникам я не имею. Люди не могут знать когда и что произойдёт, они обычные служащие, работающие под давлением клиентов и руководства, которое требует от них идеального внимания к покупателю.
Со мною такой подвох случился впервые. В других магазинах такого никогда не случалось, я не могла предположить, что «Рандеву» так долго возвращает деньги за отменённый онлайн заказ и что их оператор не связывается до оплаты. В «Адидасе» таких проблем не было, оплатила заказ я только тогда, когда он был отправлен со склада в пункт выдачи.
После этого случая покупать в «Рандеву» буду только в розничных магазинах, также как я это делала до происшествия с отменой моего единственного онлайн заказа у них.