Каждый день мы общаемся с людьми. Нередко наше взаимодействие приводит к конфликтам. У многих конфликты ассоциируются с чем-то негативным. Люди стараются избегать или решать конфликты как можно быстрее. Часто такие решения связаны с поиском и наказанием «виноватых», выявлением «победивших» и «проигравших». Исход таких конфликтов – боль, обида, разрушенные взаимоотношения, сорванные контракты и т.д.
Всё может быть иначе при альтернативном подходе к конфликтам. Если узнать природу конфликтов, научиться его правильно анализировать и выбирать правильную стратегию поведения, конфликты могут быть даже полезны.
Давайте разберемся, что такое «конфликт».
Конфликт – это столкновение противоположно направленных интересов, мнений, взглядов. В конфликте есть, как минимум, 2 стороны и претензии этих сторон на предмет конфликта (то, из-за чего возник конфликт). Стороны занимают определенную позицию по отношению к предмету.
Также в конфликте стороны преследуют какую-то цель – интересы.
Есть позиция, а есть интересы. Интересы гораздо шире, чем позиция, и именно интерес является ключом к разрешению ситуации.
Конфликты могут принимать деструктивный и конструктивный характер. В каком русле будет протекать конфликт, и каким будет его исход, зависит от того, какую стратегию выберут стороны.
Американские психологи Кеннет Томас и Ральф Килман вывели 5 стратегий поведения в конфликте. Они исходили из того, стороны соотносят собственные интересы с интересами соперника.
1) Избегание – игнорирование и уход от конфликта. Интересы ни одной из сторон не удовлетворяются. Такая стратегия обычно принимается, когда предмет конфликта незначителен и не стоит траты времени и сил. Однако для другой стороны это может быть не так. При игнорировании конфликта, конфликт никуда не исчезает и не разрешается сам по себе.
2) Приспособление – игнорирование собственных интересов в пользу интересов соперника. Обычно применяется тогда, когда у силы не равны и у одной стороны есть преимущество.
3) Борьба - ориентация только на собственные интересы. Интересы другой стороны не учитываются при решении конфликта. Эту стратегию обычно придерживается та сторона, которая обладает большим ресурсом и может оказывать давление на другую сторону.
4) Компромисс – стороны делают взаимные уступки, тем самым интересы удовлетворяются не полностью. Суть этой модели можно выразить фразой «ни тебе, ни мне» или временное перемирие.
5) Сотрудничество - одновременная направленность на удовлетворение интересов другой стороны и своих собственных. Сотрудничество предполагает ведение конструктивного диалога по поиску решения, в котором все стороны будут в выигрыше.
Конфликты бывают разные и выбор правильной стратегии зависит от ситуации. Однако сотрудничество является наиболее конструктивной стратегией поведения в конфликте. Именно эта стратегия позволяет сохранить взаимоотношения и лучше понять себя и других.
Теперь ты больше знаешь про конфликты и сделал первый шаг, чтобы конфликтовать конструктивно.
Здесь вы можете пройти тест и узнать про свою стратегию поведения в конфликте.
Пиши в комментариях, какой стратегии придерживаешься.