Мошенники или просто гадкие люди?
О, это особая проблема – вызывные ветеринарные службы.
Это та работа, которая вообще
никак не регламентируется в стране. Если ветеринарные клиники хоть как-то научились коммуницироваться между собой, и главный врач одной клиники может в любой момент позвонить главному врачу другой клиники и решить какой-то вопрос по лечению или этике, то с вызывными службами таких связей нет.
Уже стали байками те истории, которые ходят в Москве – когда клиенты или врачи рассказывают тот или иной случай из практики, из опыта общения с потерпевшими людьми, которые вызывали на дом ветеринарных докторов.
Если кратко, то девиз таких врачей жесток: «Кто нас вызывает второй раз, тот нам не доплатил в первый».
Однако есть честные и порядочные выездные ветеринарные организации, но из-за отсутствия законов и правил по вызывным службам обычному человеку невозможно определить, кто есть кто.
В последнее время мы сталкивались с тем, что недобросовестные вызывные службы стали заниматься прямым мошенничеством.
Вот так работает одна из схем мошенников…
Первое – это, конечно, дешёвые сайты, сделанные за пару часов и не имеющие какой-либо конкретной информации. Нет реальных адресов – они все вымышленные. Конечно, с названием улиц что-то придумать сложно, а вот номера домов – да, пожалуйста! Не каждый будет рассматривать карту перед тем, как позвонить в эту «липовую» клинику.
Это обман не только людей, но и самих поисковых систем (Яндекс, Google и пр.). На одностраничных сайтах нет полной информации о врачах. Как правило, там ворованные фото с чужих официальных сайтов или просто картинки с бесплатных стоков. А ещё нет дипломов врачей, да и вообще очень мало конкретной информации. Зато создаются call-центры,которые принимают входящие звонки! Хотя это может быть пара человек, которые сидят дома и щёлкают семечки в ожидании очередного клиента.
Второе – это контекстная реклама. Когда вы в том же Яндексе пишите в поисковой строке что-либо, то на первых местах появляются те сайты, которые заплатили – так сказать, у них платное продвижение. Рядом с ними всегда подписано серым цветом «Реклама».
Так вот не вся такая реклама хорошая – иногда бывает даже крайне опасной. Получив оплату за платное продвижение, специально обученный человек при помощи определённых сервисов в течение конкретного срока подбирает наиболее удачные ключевые слова (ключи)с упоминанием геолокации. Эти ключи буквально перебивают и разбивают чёткие запросы владельцев животных: человек пишет конкретную фразу, но реклама подсовывает ему нечто подобное, но всё же иное.Например, вы вводите в поисковой строке «ветеринарная клиника Алисавет на Лобачевского». Однако Яндекс вам выдает не наш официальный сайт с конкретным названием «Алисавет», а вначале подкладывает вам ту самую контекстную рекламу. А сама«Алисавет» оказывается на 4-5 месте… иди найди!
Но расчет как раз на то, что человек проявит невнимательность. Возможно, он за рулём или просто привык открывать первый сайт из предложенных, доверяя поисковику. Ведь человекможет вовсе не знать про такие схемы, поэтому притупляется внимательность. Ой, о чёмможно говорить, если на это попадаются даже те люди, которые уже не раз обслуживались вконкретной клинике.
Приведу реальный случай, который произошёл в апреле 2020 года в филиале «Алисавет» на улице Лобачевского. Владелец в Яндексе пишет запрос «ветклиника Алисавет на Лобачевского». Поисковик выдаёт сотни сайтов – на первом месте, конечно, реклама с такими ключами, как «ветклиника на Лобачевского». То есть, слово «Алисавет» куда-то испаряется. Что делает невнимательный владелец? Он видит слово «Лобачевского» и открывает первый же сайт. На сайте нет ни нашего логотипа, ни самого названия – просто
«Ветеринарная клиника или служба» (мошенники даже не напрягаются с названиями, ведь в этом нет смысла). Часто клиент торопится и нервничает, поэтому скорее набирает номер телефона, который указан на этом непонятном сайте.
– Алло, – отвечает оператор.
– Это клиника «Алисавет»? – спрашивает клиент.
– Да, мы общая организация, – очень размыто отвечают.
– Можно к вам сейчас подойти? У меня кот заболел.
– Из-за карантина клиники сейчас закрыты (это обман – наша клиника точно открыта!).
И после этого оператор предлагает только вызов ветврача на дом. Клиент расстроен, но деваться некуда – вызывает, ведь думает, что «Алисавет» сейчас закрыта. Оператор записывает адрес и отправляет по нему доктора.
Врач вызывной службы приезжает, берёт кучу анализов, ставит ничем не подтверждённый диагноз, назначает лечение и берёт на всё это 35 000 рублей. И уезжает. На следующий день на почту владельца приходит письмо с результатами анализов и дополнительные рекомендации по лечению.
Пока, вроде, ничего не смущает, кроме значительной суммы. Но потом выясняется, что животному нужно колоть много уколов (как правило, от 5-ти уколов 2 раза в день). Но многих препаратов у владельца просто нет – это вынуждает его вновь искать по интернету нужную клинику. И вот тут он всё же попадает на наш официальный сайт клиники и в итоге приходит к нам, понимая, что вызывной доктор приезжал вовсе не отсюда.
За последнюю неделю апреля 2020 года только в филиале на улице Лобачевского нам стало известно о 3-х подобных случаях. Конечно, в каждом таком случае, лечение нами было пересмотрено так как оно было неверным из-за отсутствия установленного диагноза. Такие гадкие действия ветеринарных вызывных мошенников подрывают доверие к ветеринарии в целом, ожесточают людей. А, главное, наносят вред здоровью животных.
Ветеринарное сообщество ставит вопрос о выявлении подобных организаций, сбор документов и передачу их в правоохранительные органы. Также создается группа в Национальной Ветеринарной Палате (НВП ), которая будет разрабатывать стандарты работы вызывных служб.
На данный момент есть только одна рекомендация для владельцев животных! Доверяйте только проверенным ветеринарным организациям. Пользуйтесь официальными сайтами, где есть точное название клиники, логотип, реальные фото, отзывы владельцев, точные адреса и городские номера телефонов. Будьте бдительны – не вызывайте на дом кого попало, ведь это может быть опасно для здоровья вашего питомца. И это точно опасно для статьи ваших финансовых расходов.
Совет главным врачам ветеринарных клиник – введите в поисковой строке название вашей клиники и улицу, где она располагается, а после перезвоните по телефонам, которые всплывут выше вашего официального сайта. Проверьте, работает ли для клиентов ваша клиника или всё же вас превратили в общую организацию только с выездом на дом.
Буду признателен, если подобные случаи вы будете максимально фиксировать (все документы, аудио записи разговоров, чеки, выписки, заявления клиентов, врачей) и присылать мне на электронную почту sadovedovk@bk.ru
С уважением, член национальной ветеринарной палаты «НВП», директор сети ветеринарных клиник «АлисаВет» Садоведов Константин Павлович.
#ветклиника #Алисавет #ветеринарымошенники