Мы знаем, что более половины веб-трафика приходит с мобильных устройств. Несмотря на эти цифры, коэффициент конверсии мобильного трафика ниже, чем настольного.
Причина? Исследования показывают, что многие руководители не смогли правильно расставить приоритеты для мобильных устройств, потому что они не знают, что их текущая мобильная стратегия не работает - и это, скорее всего, стоит им клиентов. Люди, имеющие негативный опыт работы на мобильном сайте, на 62% меньше склонны покупать у этого бренда в будущем, чем если бы у них был положительный опыт - независимо от того, насколько красивы или ориентированы на данные его маркетинговые кампании.
Пять лет назад я бесконечно разговаривал с компаниями о том, как иметь мобильный сайт - это новые столовые ставки. Сейчас мобильного сайта недостаточно - он должен быть быстрым и простым, но в то же время привлекательным. Вот пять вопросов, которые помогут вам поставить мобильный сайт в центр цифрового преобразования вашей компании.
- Является ли мобильная стратегия приоритетом для всей компании?
Недостаточно назначить одну команду для управления мобильной стратегией. Улучшение качества обслуживания клиентов должно быть обязанностью каждого.
Руководители высшего звена должны инвестировать в правильные технологии и получить поддержку в рамках всей организации. Команды маркетологов и аналитиков должны постоянно измерять и оптимизировать свою деятельность с учетом новых возможностей получения прибыли. Разработчики должны быть в курсе новейших инструментов и методик разработки мобильных устройств. Дизайнеры должны быть хорошо знакомы с передовым опытом в области мобильных UX и тесно сотрудничать с разработчиками для создания наилучшего возможного опыта.
Но вы не сможете улучшить производительность мобильного сайта вашей компании до тех пор, пока не установите определенные KPI. Например, улучшается ли с течением времени коэффициент конверсии вашего мобильного сайта и соответствует ли он вашему мобильному трафику? Если 70% ваших клиентов заходят на ваш мобильный сайт каждый месяц, но только 35% совершают покупку на своих телефонах, у вас возникает проблема.
- Скорость работы вашего сайта?
Средняя загрузка страницы мобильного сайта занимает 15,3 секунды, и более половины посещений отменяется, если загрузка мобильного сайта занимает более трех секунд. В розничной торговле, мы видим, что задержка в одну секунду в мобильных время загрузки может повлиять на преобразования до 20%. Если у вас нет команды, занимающейся оптимизацией работы с клиентами, вы можете подтолкнуть пользователей к более быстрым конкурентам.
Быстрые страницы начинают загружаться менее чем за одну секунду. Test My Site, наш мобильный инструмент тестирования скорости, может помочь сравнить производительность вашего мобильного сайта и дать вам знать, где вы отстаете.
- Вы используете правильные решения?
Оптимизация устаревших систем может сдержать вашу команду на долгое время. Современные веб-технологии, такие как Ускоренное создание мобильных страниц (AMP) и Прогрессивные веб-приложения (PWA), позволяют создавать увлекательные сайты, которые выглядят красиво и мгновенно загружаются на любой платформе. Обе технологии помогают повысить удобство работы пользователей и не требуют специальных навыков для реализации.
Современные мобильные технологии могут также смягчить еще одно препятствие - процесс оформления заказа. Часто мобильные тележки для покупок требуют слишком много текста. Упрощение процесса оформления заказа с помощью таких платформ, как Google Pay, может помочь рационализировать процесс и увеличить конверсии. Чем ближе вы к покупке одним щелчком мыши, тем лучше.
- Вы постоянно тестируете?
Единственный способ узнать, чего действительно хотят ваши клиенты, это дать им несколько вариантов и посмотреть, что лучше работает со временем. Непрерывное A/B тестирование является отличительной чертой почти каждой успешной интернет-компании. Например, каждый день Booking проводит тысячу A/B тестов, а Amazon меняет свои цены более 2,5 миллиона раз в день. - Ты думаешь как клиент?
Нет замены практическому тестированию в реальных условиях. Не каждый имеет доступ к быстрому 4G LTE соединению, и скорость зависит от местоположения и других факторов. Ваша команда должна часто проводить стресс-тестирование вашего мобильного сайта и записывать результаты.
Экспериментируя с сайтом так, как это делают ваши клиенты, вы сможете выявить болевые точки гораздо эффективнее, чем просто переносить данные. Тогда спросите вашу команду: Действительно ли этого хотят клиенты? Если нет, то пришло время перемен.
Имея больше возможностей, чем когда-либо, люди требуют быстрой мобильной работы без трения. Убедитесь, что вы оправдываете ожидания клиентов - и ваши цели мобильного роста - опираясь на эти принципы и инвестируя туда, где это имеет значение.