Роспотребнадзор запретил допуск посетителей в фитнес-центры, аквапарки и другие объекты физической культуры и спорта с массовым скоплением людей с 21 марта 2020 года. Запрет будет действовать до особого распоряжения властей.
В связи с этим практически все фитнес-клубы автоматически «заморозили» клубные карты, независимо от того, имелась ли в опции такая услуга. Однако не все клиенты согласны на такую «заморозку» и требуют возврата денежных средств.
Если вы приобрели абонемент до начала пандемии, его можно аннулировать или воспользоваться им после открытия клуба. На период самоизоляции большинство фитнес-клубов автоматически заморозили сроки действия карт. Всё же, если вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
Рассмотрим наиболее распространенные случаи:
1. Фитнес-клуб автоматически предоставляет клиентам продление всех договоров и дополнительных услуг на весь период закрытия клубов. Для этого вам ничего не потребуется делать, это произойдёт автоматически.
2. Фитнес-клуб гарантирует продление всех действующих контрактов с того времени, как клубы вновь откроют свои двери. А на период самоизоляции, приглашают всех на онлайн-тренировки в соцсетях.
3. Фитнес-клуб для заморозки абонементов просит обращаться к менеджеру непосредственно в клубе или по телефону.
В любом случае необходимо посмотреть актуальную информацию на сайте своего клуба (возможно, заморозку предоставят автоматически) или перезвоните администратору, если нужно подтвердить заморозку.
В рамках действующего законодательства РФ, клиент вне зависимости от пандемии коронавируса вправе в любой момент отказаться от услуг фитнес-клуба (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ). Однако есть немаловажное условие - оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, возврату подлежит часть денежных средств пропорционально времени, которое осталось с момента подачи соответствующего заявления в администрацию фитнес-клуба до дня окончания срока действия абонемента.
Процедура расторжения договора и возврата денежных средств, как правило, прописывается в самом договоре. Если клуб отказывается расторгнуть договор и вернуть денежные средства в досудебном порядке, следует обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения клуба либо непосредственно в суд (по личному опыту скажу, что лучше через суд, но с вашей стороны должна быть предварительно направлена досудебная претензия в фитнес-клуб).
Сейчас тяжёлое для всей страны время. Для бизнеса — особенно. Вернуть деньги по первому требованию клиента смогут далеко не все клубы. Поэтому деньги, скорее всего, придется возвращать через суд.
Берегите себя и своих близких! Подписывайтесь на канал, будет интересно и полезно ;)