Бывает, что приобретешь что-то, а потом чувствуешь себя так, будто тебя заставили это сделать. А у вас такое случалось?
Благодаря доступности современных технологий и пониманию психологии человеческого поведения, магазины прекрасно овладели искусством продаж. Наверное, настолько хорошо, что некоторые люди волнуются, что достают кошелек только потому, что ими манипулируют. Эксперты говорят, что, возможно, “манипуляция” — это не совсем правильное слово, чтобы описать процесс, но магазин совершенно точно делают все возможное, чтобы получить ваши деньги.
Мы предлагаем рассмотреть 5 популярных приемов, которые используют магазины, чтобы осуществить продажу.
Завоевание доверия
Все же помнят старое выражение "клиент всегда прав"? С помощью отличного сервиса и готовности угождать вам магазина демонстрируют доброжелательность. Это, в свою очередь, побуждает человека вернуться туда еще раз и сделать еще одну покупку. Показатели продаж напрямую зависят от того, насколько хорошо персонал владеет приемами словесного маркетинга.
Согласование цены — это один из тактических способов построить с покупателем долгосрочные отношения. Хотя складывается впечатление, что скидкой продавец наносит себе ущерб, правда в том, что скидка поощряет вас тратить больше денег.
Создания эффекта срочности
"Черная пятница" - всегда успешная распродажа. Отчасти потому, что это событие, которое происходит только один раз в год. В другое время магазины рекламируют снижение цен фразами “самая низкая цена сезона” или “только сейчас”.
Потребители сталкиваются со страхом, что это предложение не повторится снова. Пока некоторые люди мудрствуют и начинают понимать цикл, по которому живут распродажи, для большинства эта стратегия продолжает работать.
Напоминание о том, что любите вы и ваши друзья
В электронном письме заказа и обсуждении новой покупки в соцсетях нет ничего чрезвычайного, но новейшие технологии позволяют отправлять высокоточные рекламные сообщения, основываясь на этой информации. Когда покупатель заходит в магазин и имеет соответствующее приложение в смартфоне, магазин может напомнить ему о товаре, которым он уже интересовался ранее.
Эти уведомления подаются с информацией о скидках и доступных акциях, что делает покупку еще более привлекательной. Это беспроигрышная стратегия, учитывая, что приложение фокусируется на тех товарах, которые и так уже интересуют покупателя. Потребитель получает предложения, подходящие конкретно ему, а не кому-либо другому.
Выгодные скидки и предложения
“Купите одну вещь и получите вторую бесплатно”, “сделайте покупку на определенную сумму и получите подарок” — предложения, которые используют почти все. Продавцы часто создают многократные скидки. Это очень популярная хитрость.
На онлайн-ресурсах наживкой становится бесплатная доставка. Однако, в большинстве интернет-магазинов, чтобы ее получить, нужно сделать заказ на определенную сумму. Именно поэтому покупатели часто добавляют в корзины вещи, которых на самом деле не собирались покупать.
Простота совершения покупки
Далеко не редкость, что после просмотра товаров в некоторых интернет-магазинах вы постоянно видите эти товары, посещая другие сайты. Эта тактика называется ретаргетинг, и торговцам удается использовать ее очень изящно.
Однажды вы просмотрели какой-то товар и вот уже повсюду видите предложение купить его в один клик взять на него кредит, рассчитаться кредитной картой и прочие. Магазины делают все, чтобы процесс покупки требовал меньше времени и ваших усилий.
Так как же избежать незапланированных расходов?
Магазины подталкивают нас к спонтанным покупкам с помощью игр с подсознанием, но никто не заставляет вас вытаскивать кошелек.
Эксперты говорят, что один из самых легких способов избежать импульсивных покупок, — всегда заходить в магазин со списком нужных вещей. Если мы идем в магазин со списком продуктов питания, то вряд ли по пути свернем к бытовых товаров.
Также очень помогает, когда вы заранее знаете методы, которыми продавцы заманивают покупателей в определенный отдел. Например, Google приучил нас, что лучшие товары находятся сверху списка. Хотя в магазинах на лучших местах находятся те товары, которые просто приносят больше прибыли.
С распространением инструментов для сравнения товара и знаний о маркетинговых технологиях потребители уже находятся в неплохом положении и могут избежать влияния розничной рекламы. Мы живем в новом мире сознательных покупателей, которым уже не так просто манипулировать.