Что такое чарджбэк?

Иногда они возвращаются 🔙

История такая: я скачала приложение для обработки фото и видео с бесплатным пробным периодом, но отменить подписку сразу забыла (кстати, сходите и проверьте, все ли подписки вы отменили) 📸

И вот в день Х с моей карты списываются 4599 рублей за годовую подписку 🙈 я сразу же и подписку отменила, и написала в поддержку приложения, и бегом писать в поддержку AppStore 🤸🏻‍♀️

Но и там и там мне ответили, что возврату средства не подлежат 🤷🏻‍♀️

И вот тут я и нарыла значение чудеснейшего слова ‘чарджбэк’. Собрала я все документы: выписку по счету, договор, скрины переписок,  обратилась с заявлением с Сбербанк, и о чудо! Мне вернули мои денежки! 🥳

Процедура чарджбэка производится следующим образом: 

🃏 держатель карты подает в банк-эмитент (тот, в котором у вас карта) заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической

🃏 прилагает все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку)

🃏 далее банк проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с оппонента опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику

🃏 срок чарджбэка по общему правилу 120 дней, но бывают исключения, всегда нужно пробовать писать заявление в банк 

Здесь нужно понимать: чарджбэк это не услуга банка для клиента, банк не обязан проводить расследование по вашему заявлению. Это процедура, с помощью которой банк может затребовать средства у эквайера, а может не затребовать 🤷🏻‍♀️

Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:

💳 продавцом не был осуществлен рефанд (добровольный возврат)

💳 по карте произошло двойное списание средств

💳 операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки

💳 с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал

💳 деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу

💳 клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.)

ВАЖНО ❗️чарджбэк работает только при расчете с юридическим лицом. При переводах с карты на карту между физическими лицами - нет ❗️

Ну что❓ Знали о таком❓ Вот я честно призналась - я не знала❗️ Будете пользоваться теперь, если что ❓