Читаю паблики и ловлю себя на мысли, что сейчас отзываются сообщения, построенные на эмпатии и заботе. Для себя я называю это экологичностью.
Обстоятельства перевернули привычки и потребности в тартарары, поэтому коммуникация в социальных сетях должна измениться.
На первый план вышли отношения, искренность и открытость. Бизнесу стоит очеловечиться, понять своего клиента, его чувства, страхи, проблемы. Подумать, что можно для него сделать, как поддержать.
Например, салоны красоты сейчас не могут принять клиентов, но они могут дать совет как в домашних условиях снять гель-лак. Думаю многим девушкам эта информация будет полезна. Кризис закончится и аудитория придёт именно к тому, кто дал своевременную рекомендацию и был рядом.
Мир оголился. Вчерашние продажи не работают, давайте полезный контент, предлагайте новые продукты и форматы. Включайте креатив. Не забывайте о юморе — смеяться полезно и приятно.
Не бойтесь говорить открыто и искренне о себе и своей ситуации. Используйте для этого формат историй. Не бойтесь просить. Я видела в сети обращение собственницы одного кафе в центре Москвы. Она рассказала в какой ситуации оказалась она и её сотрудники и предложила готовые блюда по адекватной цене с доставкой на дом. Попросила поддержать их. Пост собрал большое количество комментариев и запросов, обеспечил на какое-то время бизнес заказами и сохранил людям работу.
Благодарите за покупки и поддержку. Не игнорируйте комментарии. Интересуйтесь, как дела, будьте ближе, станьте, по возможности, другом. ⠀
Создавайте в своём аккаунте атмосферу понимания и доверия. Не критикуйте и не обсуждайте. Пишите о личном.
Даже, если у вас все плохо и вы закрылись не прекращайте общаться с вашей аудиторией. Время, проводимое в социальных сетях увеличилось, люди общаются, наблюдают, поэтому, как никогда, важно поддерживать взаимодействие. Адекватность и эмпатия помогут выстроить доверительные отношения и вернуть клиентов, когда ситуация изменится.
Будьте здоровы. Берегите себя и близких.