Так получилось, что, в какую бы соцсеть я сейчас не заглянула, натыкаюсь на рассуждения о домашнем насилии и обо всем, что с ним связано - в общем, тема сейчас животрепещущая и, кажется, многим знакомая.
Дома у меня проблем с насилием (тьфу!тьфу!тьфу!) нет, а на работе вполне себе случаются. Даже чаще, чем может показаться на первый взгляд.
Работаю я продавцом-консультантом в небольшом салоне сотовой связи, а помимо продаж занимаюсь обслуживанием абонентов одного из операторов мобильной связи.
Да, нас, продавцов, частенько обижают.
Я давно пытаюсь не обращать должного внимания на хамство клиентов, которые не гнушаются и по внешнему виду продавца пройтись в порыве гнева, и обматерить, и по столу постучать так, что штукатурка с потолка осыпается - ведь у меня устойчивая психика, я работаю над собой, изучаю психологию и управление гневом.
Даже на самых простых тренингах по продажам и обслуживанию нас учат не брать негатив на себя, в стрессовой ситуации попытаться дистанцироваться и объяснить себе, что клиент сейчас орет не на тебя конкретно, он зол на компанию или на весь мир, а ты просто попался ему под горячую руку.
Но, когда какая-нибудь клиентка кричит мне:"Что, думаешь, если с мужиками работаешь, то самая красивая? Думаешь, они тебя защитят?" и кидается исцарапать лицо, не очень получается отпустить ситуацию. Почему-то начинает казаться, что оскорбляют именно меня, мою конкретную личность. И это обидно вдвойне.
Я знаю, что клиенты приходят к нам в разном настроении. У кого-то не заладился день, кто-то не знает, как жить дальше, на кого-то тоже где-то наорали и он теперь обязан восстановить справедливость и скинуть накопленный негатив.
И они действительно чаще кричат не на меня, а куда-то сквозь меня - на своего начальника, жену, родителей, на обстоятельства, на жалкую жизнь, на свои страхи, гордость и зависть. Может, они и не хотели срываться, но что-то пошло не так и вот их уже не остановить.
К сожалению, продавцы и прочий обслуживающий персонал - легкая добыча для разного рода психопатов и людей, склонных к насилию, такая уж у них работа, и такой уж этот странный принцип - клиент всегда прав.
Не знаю, почему кому-то кажется, что они правы даже тогда, когда теряют всякий человеческий облик, и почему вообще кто-то должен страдать из-за того, что у них вдруг зачесались руки.
Но мы пытаемся абстрагироваться и терпим, потому что таких клиентов все-таки не большинство, и встречаемся мы с ними не каждый день. А при угрозе здоровью и жизни мы можем вызвать охрану или группу быстрого реагирования - всегда есть те, кто нас защитит.
Думаю, нет смысла говорить, что насилие - это плохо, что не стоит множить агрессию, и даже если у вас что-то пошло не так, не вымещайте свою злость на ни в чем не повинных людях - не только на продавцах, но и на своих близких. Подумайте, что можно сделать, чтобы негатив ушел, а нервы окружающих остались в порядке.