Клиент после мойки машины заявляет-вы должны мне полировку!
Столкнулись в начале зимы с одним клиентом.
Все лето он ездил на мойку самообслуживания. Экономил.
Когда настали холода и морозы,и мыться там стало неудобно, он приехал к нам.
Оплатил мойку. После осмотра машины ему не понравились царапины на кузове. Начал возмущаться, что мы поцарапали машину.
"Вы поцарапали мне тачку, отполируйте!"
И требовать полировку лакокрасочного покрытия за наш счёт.
Я, как администратор мойки, провёл своё расследование.
По клиентской базе его не было с конца апреля. На мой вопрос: «Почему он к нам не ездил?» Сказал, что мылся на самообслужке.
Значит, как арки стали забиваться снегом и льдом, и самому промывать их не удобно, он решил вернуться к профессионалам. Еще и сделать полировку за наш счёт!
Хорош кнут!
Я начал объяснять, что мойщики поцарапать кузов не могли, потому что мы моем только бесконтактной мойкой. И такие глубокие царапины невозможно сделать искусственной замшей. После мойки с машины такой салфеткой вытирается вся влага.
Он продолжал возмущаться и обвинять. Говорил, что здесь работают одни рукозадые и должны ему полировку.
Вышли с ним из бокса. Я ему говорю:
«Слушай, ты же понимаешь, что я прав. Тебя не было у нас с середины весны. Сейчас-конец ноября. Как ты мыл свою машину все это время, мы на знаем. И не несём за это ответственность. Полировка кузова за наш счёт не прокатит. Не на нашей мойке. Не хочешь царапин- мойся постоянно у профессионалов. Не экономь на своей машине».
Он стоял своём. Продолжал кричать и возмущаться, требовать книгу жалоб, угрожать проверками.
Пришлось включить ему запись камеры видеонаблюдения и доказать наглядно, как моется машина бесконтактно.
Только после этого извинился и уехал. Естественно, больше его мы не видели.