На практике возникают случаи, когда продавец отказывается оформить возврат товара или предложить замену. Потребителям важно знать, что согласно действующему законодательству такое поведение может быть правомерным. Правительством разработан перечень товаров, которые нельзя вернуть при условии соблюдения качественных характеристик. Такие товары не получится вернуть даже если сохранены чеки, заводские упаковки, бирки и т.д.
Потребитель не вправе вернуть:
- предметы санитарии и гигиены, медицинские приборы и инструменты, лекарственные препараты;
- парфюмерию и косметику;
ПРИМЕР: если вы приобрели крем надлежащего качества, при использовании обнаружили у себя аллергию на один из компонентов, вернуть его в магазин по данному основанию не получится.
- товары, продающиеся по метрам: текстильная продукция, строительные материалы, кабельные товары; чулочно-носочные изделия, нижнее и постельное белье;
- посуду, столовые принадлежности, упаковки, изготовленные с использованием полимерного материала;
- бытовую химию;
- мебель из гарнитура или комплекта;
ПРИМЕР: если вы приобрели кухонный гарнитур, один из шкафов которого не подошел по размеру, вернуть его не получится.
- ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;
- гражданское оружие, его части и патроны;
- технически сложные товары, которые предназначены для бытового использования и на которые распространяется гарантийный срок;
- автомобили, мототехнику, велотовары, прицепы, прогулочные суда;
- животные и растения;
- непериодические издания (книги, календари, брошюры, листовки).
ВАЖНО: если вы приобрели товар из вышеуказанного перечня, и он оказался бракованным, законом предусмотрено право на возврат.
ТОП-3 вопроса при возврате товара
1. Можно ли вернуть товар без чека?
Да. Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований.
2. В какой срок можно вернуть товар?
Срок зависит от причин возврата. Если товар является качественным, возможно вернуть или обменять в течение 14 дней. Однако, если товар оказался бракованным, его можно сдать и по истечению 14 дней, но с учетом гарантийного срока или срока годности.
ВАЖНО: если товар пришел в негодность по вине покупателя, он не подлежит возврату.
3. Можно ли вернуть товар, приобретённый на распродаже?
Да. Несмотря на то, что во время распродаж в магазинах можно увидеть маркетинговые объявления о том, что акционный товар не подлежит возврату и обмену, потребить вправе вернуть его на тех же основаниях, как и товар, приобретённый без скидок и уценок.