Доброго времени суток, уважаемые читатели!
В этой статье постараюсь объяснить, как вернуть свои деньги в случае покупки некачественного товара. В качестве примера рассмотрим распространенную ситуацию с доставкой товара к вам домой.
Приобретая товар в магазине, не всегда удается сразу же забрать его оттуда. Причин бывает масса - габариты товара, покупка товара по предоплате и т.д. В связи с этим услуга доставки пользуется большим спросом.
Условия доставки могут различаться – платная или бесплатная, до подъезда или до квартиры. В любом случае вам необходимо вскрыть заводскую упаковку товара при представителях магазина – водителе и экспедиторе и осмотреть товар на наличие дефектов.
Если представители магазина согласны вскрыть заводскую упаковку и осмотреть с вами товар – это хороший знак в принципе, потому что если будут обнаружены скрытые дефекты товара при таком осмотре, вы можете его не принимать вообще и озвучить предложение по замене товара на качественный.
Очень часто встречаются случаи, когда экспедитор и водитель отказываются осматривать с вами товар, поясняют о том, что они спешат и просят подписать складскую накладную.
Важно! Если осмотр товара не был вами произведен, сотрудники магазина (доставщики) оказываются вскрывать заводскую упаковку товара – ни в коем случае не подписывайте складскую накладную о доставке!
Вам предложат поставить подпись под информацией следующего содержания: «Товар по объему и качеству принят, претензий не имею». Не ставьте там свою подпись, а ниже (или на свободном месте складской накладной) напишите следующее: «В присутствии сотрудников магазина товар полностью осмотрен не был, при визуальном осмотре заводской упаковки обнаружены/не обнаружены дефекты упаковки. Оставляю за собой право полного осмотра товара без присутствия сотрудников магазина. Дата, подпись».
Если вы произведете такие нехитрые действия, это даст вам законную возможность написания претензии в адрес магазина в том случае, если вы обнаружите какие-либо дефекты товара.
Осмотрите товар сразу же после того, как уехала служба доставки. В случае обнаружения дефектов позвоните в магазин и озвучьте им это. Бывает и так, что представители магазина идут на встречу и товар меняют без написания претензии. Но практика показывает, что политика некоторых торговых сетей говорит об обратном – по телефону вам скажут писать претензию.
В таком случае вам необходимо совершить несколько нехитрых действий:
- произвести фото фиксацию дефекта товара (трещина, скол и т.п.), распечатать фото;
- сделать ксерокопию своего паспорта (паспорта гражданина, который совершал покупку);
- сделать копию чека на приобретенный товар;
- написать претензию.
Претензия пишется в свободной форме. Некоторые торговые сети озвучивают информацию о том, что претензии необходимо составлять только на их фирменных бланках – это ложь, не поддавайтесь на такие провокации. Форма такой претензии не утверждена законодательно, поэтому составляется в свободной форме.
В правом верхнем углу указываете, на кого составлена претензия. Как пример – директору ООО «_______» Иванову И.И., указываете юридический и фактический адрес организации. Если не знаете фамилии директора, составляйте претензию на юридическое лицо, это не будет являться причиной отказа в регистрации такой претензии. Далее по центру листа указываете суть документа – «Претензия». Ниже в свободной форме указываете свою проблему. Как пример: Я, Иванов Иван Иванович приобрел у вас в магазине межкомнатную дверь, копия чека на покупку прилагается. При доставке обнаружились следующие дефекты – (указываются дефекты), что подтверждается прилагаемыми фотографиями.
Далее самое интересное. Все зависит от того, что вы хотите от магазина – возврата потраченных денег или обмена на такой же товар (или другой товар с перерасчетом цены). В претензии необходимо указать следующее: «На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требую». Далее необходимо выбрать одно из нижеперечисленных требований:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В конце претензии необходимо указать прилагаемые документы: копия чека, паспорта и фото факты дефекта. Далее ставите подпись, расшифровку подписи, дату. Делаете копию претензии и вручаете в магазине. Необходимо, что бы на копии претензии представители магазина указали, какого числа она принята в работу и вернули вам такую копию.
В течении десяти дней представители магазина должны будут дать вам ответ на вашу претензию, обычно это происходит гораздо раньше.
В заключении напоминаю, что если вы решили вернуть деньги за товар и такой товар вы оплачивали по безналу, деньги вам вернут в течении тридцати дней. Необходимо об этом не забывать! В комментариях жду от вас предложения об обсуждении иных насущных тем, которые касаются нашего законодательства.
Если статья понравилась, ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал!
Спасибо за внимание!