Обрадовался, когда пришла такая СМС. Оказалось, не всё так просто
Сегодня получил сообщение от авиакомпании Ютэйр. Ведь нормальный турагент продает не только туры, но и всё, что помогает людям в путешествиях.
Так вот, есть у меня туристка, которая решила слетать в Екатеринбург по делам на 9 мая. Брали самые дешевые невозвратные билеты без багажа, т.к. в январе никто не мог предположить, что ситуация так круто поменяется. Итого перелет туда-обратно обошелся почти в 6000р.
В сообщении написано, что авиакомпания готова осуществить возврат билета по невозвратному тарифу и вернуть 50% стоимости. Круто же! - подумал я, поскольку клиентка уже уточняла, можно ли как-то получить назад деньги, если её планы не получится осуществить, и поездка будет не актуальна. А тут хоть и не такая большая суммы выходит, но 3000р тоже на дороге не валяются. Дальше начал разбираться в условиях акции и нашел такой пункт
Если вы передумаете лететь, то Utair вернет 50% от стоимости всех неиспользованных билетов и услуг в заказе. Средства вернут милями на счет в программе лояльности Utair Status. Мили можно потратить на другие билеты и услуги авиакомпании, 1 миля = 1 ₽
Вобщем, типичная ситуация на сегодняшний день, к сожалению. Деньги никто возвращать не планирует, всё только ваучерами, депозитами, бонусами и прочими неосязаемыми вещами.
А ещё оказалось, что у акции достаточно короткий «срок годности». Всего 2 дня.
Ну ок, связался с заказчиком, решили пока ничего не менять, т.к. возможно поездка ещё состоится, а отменять сейчас перелеты и оставлять эти 3000 бонусов непонятно на что большого смысла нет, ведь летает она не так часто, а использовать их можно будет только на услуги Ютэйра. Вот если бы живыми рублями - тогда другое дело
Ну а тем, кто также сидит сейчас с какими-то билетами и не знает, что с ними делать, есть очень простая рекомендация – общайтесь с тем, кто оформлял для вас документы, будь то перевозчик, посредник или сервис в интернете. Узнавайте условия возврата, обмена, можно ли перенести даты поездки или воспользоваться деньгами позже. И помните, если вы хотите отказаться от перелета по собственной инициативе, лишь в редких случаях можно избежать потерь, а вот если рейс отменен авиакомпанией (или даже изменено время вылета) - это очень весомый повод отказаться от договора и вернуть всю сумму.
Так что всегда оставляйте авиакомпаниям правильные контактные данные и держите руку на пульсе, потому что многие перевозчики запускают новые акции и меняют условия по возвратам. Возможно какая-то из опций вам подойдет. Нам не подошла, но в целом предложение было не самым плохим.
Подписывайтесь на канал и ставьте лайки, это позволит нам познакомиться ближе, ведь бесплатное мнение специалиста в туризме никогда не будет лишним