Человек оценивает выражение глаз, позу, смотрит мельком на руки и ноги, обращает внимание на обувь… Все это невербальные знаки, которые дополняют образ собеседника. А может быть, они даже важнее тех, что мы получаем в словесной беседе.
Например, психологи убеждены, что человек, говорящий неправду, сколько он ни таращит на вас глаза, может выдать себя одним-двумя жестами, которые нам нужно научиться распознавать. «Классик жанра» Алан Пиз говорит, что лжеца выдают не столько движения, сколько интуиция того, кому он врет. Это так называемые сигналы, которые идут от физической оболочки человека.
Так что ж мы можем сказать о человеке, который не успел и рта раскрыть? Внешне может выглядеть все как обычно: собеседник смотрит вам в глаза, не ерзает на стуле от каждого вопроса, не изворачивается. Не делает вообще никаких движений. Но почему–то сердце подсказывает, что он лжет. Первый, кто поможет вам облегчить общение, будет язык тела.
Например, один ваш собеседник стоит расслабленно, слегка согнув ногу в колене, а второй напряжен, как струна. Согласитесь, такая поза неестественная, для её «создания» требуется много сил и энергии. Значит, человек стоящий по стойке «смирно», чувствует себя не в своей тарелке. Наблюдения показывают, что человек излишне напрягается, если растерян или не знает, чего ему ожидать, он хочет показаться выше, чем есть на самом деле (в беседе вы это поймете), поэтому и на физическом уровне вытягивается.
Помните: все невербальные знаки должны быть восприняты в совокупности.
Обращать внимание, прежде всего, стоит на то, опирается человек на что-то или нет (если да, то он и в работе будет требовать поддержки). Сутулый человек всегда трусоват в поступках, имеет низкую самооценку и боится требований руководства свыше.
Жестикуляция – самый верный способ узнать, врет собеседник или нет.
Если человек активно работает руками, обращайте внимание, показывает ли он вам свою ладонь, если да, то он открытый и честный сотрудник. А вот скрытые люди никогда не покажут вам свои ладошки. Нервничает тот, кто не может справиться с волнением, остается только узнать, почему? Сжатые руки впереди – у человека спокойного, с миролюбивым темпераментом. А вот руки, которые то и дело потирают друг друга, будут у человека, который является олицетворением неискренности. Если руки сжаты позади, человек осторожный и нерешительный.
В течение одной 15-минутной беседы невербальных знаков будет очень много, начиная от жестов и заканчивая одергиванием рукавов своей одежды.
Кстати, об одежде… Если человек перешел от своей особы к одежде (сдувает невидимую пыль, делает потягивающие движения с пиджаком, одергивая рукава и т.д.), следует быть настороже.
Эти сигналы говорят о том, что интерес к беседе утерян. Возможно, собеседник таким образом проявляет деликатность, невербально предупреждая о несогласии с оппонентом. В любом случае, невнимание жесты выдают на 100%.