Всем привет!
Принимая очередного нового сотрудника на работу, мы очень часто много тратим на него времени, объясняя кто мы, что мы и чем занимаемся. С этим все понятно.
Однако, в силу деликатности, мы опускаем ряд моментов, которые тоже было бы неплохо довести до сотрудника. Причем сразу, один раз. В дальнейшем? достаточно всего лишь ссылаться на них.
Делюсь своим очередным ТОП-5 рекомендаций для новичка:
Рекомендация №1: Перед тем, как задать вопрос коллеге по ситуации клиента, придумай 2 варианта своих решений вопроса. Не отвлекай другого и не взваливай вопрос на него.
Это очень удобно – не напрягаться самому и «выезжать» за счет другого, чем весьма успешно пользуются новички. Но поставим вопрос ребром – ты сюда работать пришел или только делать вид?
Если посчитать то время, которое тратит сотрудник, столкнувшийся с вопросом и отвлеченный им другой сотрудник, а высока вероятность, что на решение этого вопроса будет приглашен еще и третий, а далее и целый консилиум соберется, то весьма ощутимый ущерб получается, т.к. потраченное время равно упущенным деньгам.
Рекомендация №2: Исключи для себя слово «ПРОБЛЕМА». Вместо этого используй слово «ВОПРОС», который нужно решить. Как? Смотрим пункт №1.
Суть рекомендации – искоренить в лексиконе сотрудника слово-блокатор, которое превращает многих в блеющие создания.
Слов-блокаторов достаточно много, но вот это – очень часто встречается и его просто надо выжигать из сознания! Его разрушительные последствия можно наблюдать повсюду, оно мешает рациональному мышлению и принятию взвешенного решения. Оно сеет панику и хаос, провокации и дезориентацию во времени и пространстве.
Рекомендация №3: Не обвиняй других и не ищи виноватых со словами: «Первый раз слышу…», «Это было до меня…», «Мне никто не говорил…», «Это невозможно…» и т.п. Произошедшее не решится само по себе без тебя и твоего участия.
Данная рекомендация помогает пересмотреть устоявшиеся стереотипы в сознании сотрудника и по-новому подойти к решению поставленных задач. Вы поможете ему эволюционировать в некотором смысле.
Ну, или, как минимум, дадите понять, что в Компании принято решать вопросы и двигаться дальше, вместо поиска виноватых, причин и оснований.
Рекомендация №4: Соблюдай субординацию и уважение к коллегам по работе. Хамы, смутьяны, провокаторы и митингующие не работают долго в Компании.
Это очень хорошо, что у человека есть свое мнение, позиция и принципы в жизни, энергия и авторитет. Но они должны проявляться в созидательном направлении. И лучше об этом предупредить заранее и честно. Напомнить будет не лишним.
Рекомендация №5: Право на ошибку есть у каждого. Компания не работает с теми, кто не исправляет свои ошибки.
Бить тревогу и устраивать партийные разбирательства сотрудника по поводу допущенной ошибки конечно же никто не будет. Но в рамках рекомендаций 1, 2, 3, уйти работнику от обязанности исправить ошибку вряд ли получится. Это сотрудник должен понимать.
В этом есть своя рациональность: сотрудник быстрее найдет способ устранения ошибки, т.к. он в курсе всего процесса. В крайнем случае, можно дать ему в помощь все необходимые ресурсы, что бы соблюсти паритетность сотрудничества.
Всё вышеперечисленное оформляется на листе А4 и выдается без лишних комментариев на руки сотруднику, принимаемого на работу. Проверено, работает!
Ставим лайк, если статья оказалась интересной и полезной! Подписываемся на канал и обязательно комментируем!