Коммуникации без слов, называются невербальными. Большинство называет это языком тела.
Как мы одеваемся, как мы ходим, все это имеет значение. И агенты используют знания об этом, чтобы понять, что у человека на уме.
Ложные факты
В обществе ходят понятия, что если человек скрещивает руки, то он не настроен на разговор, это не так. На самом деле человек себя так успокаивает, это самообнимание, просто он чувствует себя не комфортно, тоже касается и того понятия, что если человек врет, он дотрагивается до носа, до рта, все это является жестами напряженности, и во многих случаях люди так проявляют напряжённость.
На что стоит сосредоточить внимание
На плечи , когда мы задаем вопрос они машинально быстро поднимаются, если человек не знает ответа.
Руки, точнее кисти, когда человек напряжен пальцы переплетены по примеру шалаша из веток. Когда, что-то обсуждается человек ставит руки на пояс, так мы ограничиваем нашу территорию.
Ноги, человек их трет, скрещивает значит он чувствует угрозу в вопросе, тогда нужно задуматься.