Вирус COVID-19, потом карантин, а вслед за ними надвигающийся экономический кризис. Многие кризисы обрушиваются неожиданно и масштабно, но никогда ранее изменения не были столь глобальны, сильны и влиятельны. Кажется, что мир перестал вращаться. Но осознания сложившейся ситуации заставляет все бизнесы реагировать. Быстрая и эффективная реакция спасает, а промедление и статичность губит компании. Кризис корона вируса или COVID-19 является одним из примеров медленно развивающейся катастроф. Предприятия видят надвигающиеся проблемы, но они не могут работать в обычном режиме, чтобы справиться с ним - невероятно, но факт.
Когда ваш бизнес сталкивается с кризисом, что вы должны делать?
Первое: Максимально быстрая остановка маркетинга
В тот момент, когда обнаруживается кризис, приостановите все запланированные коммуникации. Как минимум, приостановите свои коммуникации в социальных сетях и рассылки по электронной почте. Быстро определите, стоит ли вашим кампаниям с платой за клик и цифровой рекламе сделать небольшой перерыв, пока вы собираете информацию, оцениваете ресурсы и готовитесь для следующего обдуманного и спланированного шага в этом процессе.
Второе: разработайте краткосрочную программу
Соберите ключевых сотрудников и ответственных за маркетинг - чтобы продумать, что делать в кратчайшие сроки, а также что бы быть синхронизированными в текущей ситуации.
В случае кризиса «краткосрочность» означает «следующие несколько дней».
Во время кризиса весь тон маркетинговых сообщений будет меняться день ото дня. Возможно потребоваться пересматривать краткосрочную программу коммуникаций и активностей каждый несколько дней.
Отдельно нужно внедрить еженедельные планерки, со сроком 7 дней и ответами на следующие вопросы:
- Что может будет базовым уровнем маркетинговых активностей в ближайшем будущем? (Независимо от того, что происходит – маркетинг в кризис должен работать.)
- Что нужно остановить на неделю, для переоценки и подстройки под текущий тренд? При необходимости все неактуальное или убыточное нужно переносить или отменять для экономии ресурсов.
- Что нужно отменить полностью? Например, во время кризиса COVID-19 любые offline-мероприятия остановлены полностью.
- Что должно измениться в ближайшей перспективе, когда речь заходит о тоне или обмене сообщениями? Вероятно, все, что нужно сообщать об изменениях в условиях работы, доставки или предложении новых опций (доставка еды для продуктовой сферы или выездные услуг).
Компании, которым может понадобиться быстро меняться для преодоления кризиса в связи с их значимой offline состовляющей. В этих случаях вам следует, как минимум, запланировать общение с целевой аудиторией, чтобы проинформировать своих клиентов о важных изменениях и решать их вопросы и возникающие проблемы.
Далее: следим за направлением «ветра»
Каждую неделю, делайте ревизию прошлого плана и его выполнения, а также устанавливайте новый план для маркетинга, основанный на общей ситуации и изменении экономического климата. В этот напряженный период важно очень внимательно следить за настроениями общественности, бизнеса и целевой аудитории. Все может измениться в одно мгновение, которое даст шанс заработать или заберет его. Например, рассылка маркетинговых электронных писем, связанных с кризисом коронавируса, имела смысл в первые несколько обостренных дней. Однако с течением времени настроения изменились и перешли от благодарности за понимание к разочарованному подавленному чувству и стремлению компаний извлечь выгоду из сложной ситуации.
Вовремя: установите новый долгосрочный план
Каждый кризис индивидуален. Однако со временем волны общественных эмоций начнут успокаиваться. Ситуация стабилизируется в краткосрочной перспективе и настроении среди общественности, деловых кругов и вашей целевой аудитории.
Когда это происходит, вы можете установить новый долго среднесрочный маркетинговый план. Как минимум, в плане должны присутствовать самые подходящие докризисные инструменты и тактики - как максимум, весь маркетинговый план нуждается в капитальном ремонте.
При составлении нового среднесрочного плана, продумайте следующие вопросы:
- Повлиял ли кризис на мои привычные и запланированные сообщения каким-то образом? Если это так, то необходимо вносить корректировки, чтобы бы соответствовать новым общественным настроениям и перспективам.
- Изменил ли новый мировой порядок эффективность какой-либо из моих маркетинговых тактик? Например, во время коронавирусного кризиса, когда у всех были инструкции оставаться дома, а события отменялись, многие тактики вне дома не имели смысла. Подобные тактики могут не иметь смысла, даже через месяцы после кризиса. Кроме того, во время периодов паники COVID-19 многие маркетинговые тактики с оплатой за клик тоже не работали: люди больше не искали в Интернете продукты и услуги, а также информацию, не связанную с имеющимися вопросами.
- Учитывая сиюминутные сбои - и возможные продолжающиеся сбои - в маркетинге, связанном с кризисом, нужно ли вам увеличивать частоту, чтобы гарантировать, что вы не потеряете долю рынка или даже больше доходов от кризиса? Если вам нужно увеличить частоту, как и где вы должны сделать это, чтобы получить максимальный эффект?
Компании, которые внимательно следят за тоном и общением между своей ключевой аудиторией и широкой публикой, выйдут вперед.
Наконец: настройте на новый норму реальности
Текущие события уже вызывают серьезные изменения в привычках людей и дальше будут только усиливаться. Некоторым бизнесам придется менять не только маркетинг, но возможно, даже потребуется полностью изменить свою бизнес-стратегию.
Используйте время, которое у вас есть, пока ваш долгосрочный кризисный план находится в игре, чтобы оценить и спланировать новую реальность. Компании, которые играют в «длинную игру» и принимают умные стратегические решения в кризисные периоды, выходят вперед в долгосрочной перспективе компании, которые паникуют и останавливают всю деятельность - или, что еще хуже, продолжают двигаться вперед, не переключаясь, - проигрывают.
Антикризисная пилюли
Если вы предпримите вышеуказанные шаги, то сможете поймать «волну» кризиса и рассчитывать получить преимущества для вашего бизнеса:
- Вы сохраните или даже поддержите свой бренд и положительное отношение клиентов к компании.
- Вы сэкономите маркетинговые ресурсы - как энергию, так и время, - которые иначе были бы потрачены впустую на бесплодную деятельность.
- Вы будете направлять бюджеты на маркетинговую деятельность, которая может дать результаты в трудное время.
- Вы сохраните свои маркетинговые рычаги и силу в кризисный период.
- Вы выйдете далеко впереди конкурентов на другой стороне переворота.
Если команда AdBeam может помочь вам в это напряженное время, мы будем рады ответить на любые вопросы. Пишите на: team@adbeam.agency или посетите наш сайт: https://www.adbeam.ru/