Недавно ко мне пришла подруга. Она была в отчаянии, потому что не знала, нужно ли ей расстаться с парнем или нет. Она смотрела на меня полными слез глазами и спрашивала, что ей делать?! Я задумалась. Конечно, я считала, что ей нужно бросить его, но мне не хотелось рисковать нашими отношениями в случае, если она останется с ним после того, как я поделюсь своим мнением.
Любой, кто дает советы, знает, что люди не обязательно их примут. Совет — это подарок, который связан с неким проявлением власти. Эта позиция «я знаю вашу ситуацию лучше всего, и вот что вам нужно сделать» может оказаться чреватой.
Получить совет от кого-то — значит оказаться под его влиянием. Иногда люди, не принимающие советы, главным образом отказываются не от совета, а от идеи контроля со стороны советчика. Так, мы часто игнорируем советы родителей, которые очень хотят нам помочь, только лишь потому, чтобы не попасть под их влияние.
Тем не менее, вполне понятно желание помочь, когда мы видим, что у людей что-то не получается или они страдают. Кажется правильным дать какие-то инструкции. На самом деле человек, давая советы, ощущает усиление своей власти.
Исследователи определили три фактора, которые определяют, примут ли совет близко к сердцу.
Люди соглашаются с советами, за которые они заплатили деньги (консультации у психологов, личных коучей, наставников).
Также совету с большей вероятностью последуют, если человек, предлагающий его, более опытен и уверен в качестве своей рекомендации (например, врачи, назначающие лечение).
Эмоции также играют роль: люди, принимающие решения, склонны игнорировать советы, если они уверены в том, что будут делать (остаться с неприятным человеком, несмотря ни на что), или испытывают злость (отправляют безрассудные сообщения, будучи на взводе).
Итак, как же быть заботливым друзьям и заинтересованным коллегам — тем людям в нашей жизни, которые не обязательно эксперты, но хотят помочь? Вмешиваться можно, но очень важно подходить к этому вопросу чутко и сосредоточиться на человеке, который ищет помощи.
Вот что еще нужно иметь в виду, чтобы быть уверенным, что совет, который вы даете, будет принят, а человек, которому вы советуете, будет чувствовать себя хорошо.
☑️Оцените ситуацию
Убедитесь, что вас действительно просят дать совет. Легко спутать ситуации, когда от вас требуется побыть «слушателем», а не высказывать свое мнение. Иногда люди просто хотят, чтобы их выслушали.
Будьте готовы к тому, что человек откажется от вашего совета. Уважайте желания этого человека, потому что, настаивая, вы произведете впечатление, будто у вас есть какие-то тайные намерения.
Проясните цели человека, нуждающегося в совете. Спросите, какой результат надеется увидеть ваш собеседник, чтобы ваши идеи совпали с его потребностями. Затем узнайте, что уже было сделано для решения проблемы, чтобы ваши предложения не были лишними.
Учитывайте свой опыт и экспертность в данном вопросе. Людям свойственно обращаются за советом к близким, даже если члены семьи и друзья не всегда могут оказать им эффективную помощь. Спросите себя: «Есть ли у меня опыт и знания, необходимые, чтобы дать полезный совет в этой ситуации?» Если да, то вперед. Советуйте на здоровье. Если же нет, вместо того, чтобы давать бесполезный совет, найдите кого-то, кто сможет помочь лучше.
☑️Совместная работа над решением
Будьте дружелюбными. Слова имеют силу. Слова могут лечить. Недавнее исследование показало, что врачи, которые вселяют уверенность, могут облегчить симптомы пациентов. Важно начать обсуждение советов тем же обнадеживающим тоном. Для начала подбодрите человека и попытайтесь вывести его на позитивные эмоции. А уже потом разговаривайте на серьёзные темы и советуйте.
Делитесь опытом. Люди склонны сопротивляться, когда совет выглядит нравоучительным. Лучше воспринимаются фразы вроде: «Я пережил такое, и вот что я делал». Работая с клиентами, я рекомендую им книги и инструменты, которые помогают лучше разобраться в ситуации. При этом я не говорю им, что делать, но я предлагаю им реальный ресурс, где они сами смогут найти ответ на свой запрос.
☑️Предложите поддержку, если потребуется
Определите ключевые моменты. Людям нереально следовать каждому совету, который вы даете. Обсудив проблему и предложив, как с ней справиться, спросите человека, что ему больше всего понравилось. Затем дайте ему разрешение игнорировать любые ваши предложения, которые не подходят. Это снимает давление с того, кто просит о совете, и позволяет завершить беседу на позитивной ноте, выделив хотя бы один полезный совет, на котором можно сосредоточиться.
Договоритесь о дальнейших действиях. В конце спросите, требуется ли от вас постоянная поддержка (и какая) и чего следует избегать. Добавит ли человеку мотивации, если вы будете проверять его успехи, или, напротив, это будет чересчур?
Если вы определяете ожидания в отношении следующих шагов и подходите к проблеме как команда, у вас обоих больше шансов уйти от ощущения, что кто-то от этих взаимодействий получает больше власти над другим. Поэтому, раздавай советы, подходите к этому с умом и появляйтесь заботу о чувствах другого человека.
Яна Смоковдина.