Сейчас такой сложной и непонятный период, когда все должны сидеть дома. Признаюсь, я до этого не проводила столько времени со своей семьёй. И первые дни мы словно заново знакомились и притирались друг к другу. Разумеется, без ссор не обошлось.
Конфликты возникают на каждом шагу, но далеко не каждый из них перерастает в полноценную ссору. Только когда все обстоятельства складываются неблагоприятно и ссора неизбежена, важно вести себя так, чтобы потом не извиняться за своё поведение.
Итак, конфликт назрел. Вы чувствуете напряжение Со стороны это выглядит как «сейчас пар из ушей пойдёт». Запомните несколько правил, которые помогут вам отстоять свою позицию и не перейти грани. Тогда и проблему решите, и извиняться не придётся.
Правило 1. Не используйте в качестве аргумента внешность оппонента. Категорически запрещается апеллировать к цвету кожи, разрезу глаз. Мало того, что это расизм. Даже если вы совершенно правильную сторону занимаете в споре, этот аргумент сведёт на нет все ваши усилия. У тому же сильно испортит отношения.
И как дополнение к этому правилу: не используйте в качестве аргументов то, что от оппонента не зависит. Пример: на сайте банке проводились профилактические работы, поэтому платёж не отправили вовремя.
- Да ты коммуналку оплатить не в состоянии! – некорректно в данной ситуации.
Правило 2. Предлагайте решение. Как же у нас люди любят ругать друг друга. Ругают в садике за нежелание есть манную кашу с комками. Ругают в школе за забытый учебник. Ругают в институте, продолжают ругать и на работе. Даже дома ругают друг друга, правительство и президента.
Но что толку от этого? Разве кому-то нравится, когда его отчитывают? Разумеется, нет! Вы уже вступили в конфликт, что вы хотите получить в его завершении? Испорченные отношения с человеком или конструктивное решение? Не ждите, когда кто-то подаст идею, предложите тот исход, который вас устроит.
Давайте на примере. Вы в магазине пробиваете товар на кассе и видите, что на ценнике стоимость меньше, чем пробивается. Вы просите кассира скорректировать сумму. Кассир зовёт администратора. И вот уже обстоятельства практически идеально сложились для громкого скандала.
Нам не важны причины, почему так получилось, это не ваша проблема. Поэтому нужно спокойно объяснить, что вы хотите товар по той цене, которая была в зале или получить разницу. В том случае, когда конфликт не решается на месте, помните, что вас защищают законы. Если вам уже настолько принципиально отстоять свою позицию, можно действовать дальше. Но стоит ли оно того?
Правило 3. Умейте вовремя остановится. Если вы понимаете, что путь к решению займёт слишком времени, а результат несоизмеримо мал, то стоит ли конфликт усилий?
Чтобы оценить масштаб ситуации, спросите себя: «Что я буду думать об это через 10 секунд? А через 10 минут? А через 10 лет?» Обычно уже через 10 минут предмет спора теряет свою актуальность. А это значит, что всё дело в эмоциях, а не в предмете спора. И можно прийти к решению в ходе спокойного обсуждения.
Правило 4. Не поддавайтесь чужим эмоциям. Когда кто-то рядом кричит, хочется закричать в ответ. И даже перекричать. Сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь провокации. Иначе это выбудет выплеск негатива, а не решение проблемы.
Правило 5. Прошлое оставьте в прошлом. Даже если вас оппонент 20 раз в прошлом был не прав, это не значит, что он не прав и сейчас. Сейчас новая ситуация и новые обстоятельства. Только они имеют значение.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод. Говорить надо чётко и по существу, отставить эмоции и сразу обозначить, что вы хотите в итоге. Оскорбления и попытки вспомнить былое уничтожат весь конструктив.
И не держите в себе раздражение. Любой конфликт намного легче решить на стадии зарождения.