Обзор сетевых ритейлеров в период заканчивающейся пандемии.
В период эпидемии поход в магазин – всегда риск. А в магазин шаговой доступности – двойной: покупателям не разойтись без того, чтобы не задеть кого-нибудь локтем или плечом. Во всяком случае, в магазины малого формата, расположенные в нашем доме, я стараюсь не заходить. И вот почему.
За прошедшую неделю из нашего дома в больницу забрали двух человек с COVID-19. Из дома напротив – четверых. Пересечься с заразившимися мы могли в любом из магазинов нашего дома – ВкусВилл или Магнит. Оба они такие маленькие и тесные, что покупатели разве что не трутся друг о друга (и такое, кстати, не редкость). Разметка в 1,5 метра у касс – фикция, потому что между стоящими в очереди покупателями вынужденно просачиваются другие, берущие товары с полок или идущие на выход. Здесь невозможно выдержать никакую дистанцию.
Есть ли выход у магазинов малого формата, которые позиционируют себя дружественными семьям? Конечно. К примеру, в таких же малоформатных магазинах в Тайланде (7-Eleven ) на каждой кассе стоят бесплатные санитайзеры. Это было введено в норму еще до карантина и самоизоляции.
Наши магазины у дома ничего не сделали, чтобы защитить покупателей. Ни-че-го! Санитайзеров ни в Магните, ни во ВкусВилле нет, маски в них не выдаются и не обязательны для ношения (во ВкусВилле 7 масок стоят 380 рублей). А постоянные очереди из-за нехватки продавцов провоцируют тесный контакт между покупателями.
Обидно будет, отсидев больше месяца на самоизоляции, оказаться в больнице перед самым ослаблением режима.
Поэтому я сажусь в машину и еду в «Твой дом». Да, далеко. Надо тратить один из двух пропусков, выдаваемых на одну неделю. Но это того стоит: в «Твоем доме» я чувствую себя в относительной безопасности. Здесь при покупателях обрабатываются ручки тележек. При входе и на нескольких видных местах внутри магазина стоят санитайзеры с удобными дозаторами, также в свободном доступе дезинфицирующие салфетки. Так как магазин большой, то нет скопления людей.
Компромиссный вариант – «Перекресток». В нем ручки тележек не обрабатывают, но при входе установлен санитайзер и лежат одноразовые перчатки, которыми покупатели с удовольствием пользуются. Расстояние между торговыми рядами уже не такие большие как в «Твоем доме», но они расположены таким образом, что покупатели могут обойти друг друга.
Разочаровал Мираторг – прямо скажем, не дешевый сетевой магазин, который выставил на кассах несколько видов и размеров санитайзеров. Но только на продажу. Для любимых покупателей пожалели открыть хотя бы один из них.
А вот Simplewine приятно удивил: там бесплатно раздают маски с шутливой надписью «Под маской не скрыть любовь к вину». А никто и не пытается скрывать – спасибо вам, будем дружить дальше!
Пандемия закончится, а впечатление - как в это непростое время вели себя ритейлеры, останется. Лояльность она складывается из мелочей, правда, вот эти самые мелочи кому-то прямо сейчас могут стоить здоровья и жизни.
Если мой обзор понравился – ставьте пальчик вверх! А пока я пишу новые материалы, прочитайте Как нас меняет covid-19: уйдут ли старые привычки?