Всем здравствуйте !
Сегодня поговорим о коммуникации с пациентом через соцсети.
Очен важно не только привлечь аудиторию на аккаунт, но и правильно с ней взаимодействовать, отвечать на сообщения.
От вашего общения зависит перейдёт ли человек в разряд пациентов или уйдёт дальше думать.
Ваша задача:
1️⃣Заинтересовать клиента,
2️⃣найти его потребность,
3️⃣проинформировать об услугах,
4️⃣ подчеркнуть плюсы ваших услуг по отношению к коркурентам
5️⃣убедить приобрести ваши услуги
Вы можете вкладывать деньги в рекламу, но если вы не умеете продавать (или ваши администраторы), то какую-то часть клиентов вы сливаете 😕
Поэтому правильнее начать разговор о продвижении с изучению продаж и отработки возражений, этим мы и займёмся 😉
Все приёмы, о которых мы будем говорить, подходят как для общения по телефону, так и по переписке ( сейчас людям гораздо предпочтительнее 2 способ)
Начнём тему взаимодействия с аудиторией:
1 - ВЫ ВСЕГДА ВЕДЕТЕ РАЗГОВОР (вы инициатор беседы, даже если начали разговор не вы)
▪️ Задаёте вопросы!
▪️ Предлагаете помощь
▶️Представим ситуация, что вам написали в директ "Здравствуйте, сколько стоит увеличить грудь "
❌ "здравствуйте 1,234,567 рублей." или "здравствуйте, от 100,000 руб" - НЕ ВЕРНО!
✅"здравствуйте, ИМЯ! На цену влияет множество факторов:
-требуется ли подтяжка груди,
-какие именно импланты потребуется установить для достижения желаемого эффекта
-....
Я работаю уже N лет и мне важно, чтобы пациенты уходили от меня счастливые и довольные, поэтому все ваши желания учту.
Давайте я вам посчитаю примерную стоимость. ИМЯ, есть возможность отправить фото/видео топлес вот такого формата (ссылка на пост) ?»
Чувствуете разницу в ответах ?
2 - НАЗЫВАЙТЕ ЧЕЛОВЕКА ПО ИМЕНИ
3 - РАССКАЖИТЕ О ВАШИХ ПРЕИМУЩЕСТВАХ
❗️даже если вы 100 раз об этом писали в постах и 105 сказали в историях.
3 - ВЫЯСНИТЕ ПРОБЛЕМУ, С КОТОРОЙ К ВАМ ПРИШЁЛ ЧЕЛОВЕК и предложите самый лучший вариант ее решения.
▪️люди не всегда понимают, что лучше решит их проблему, они ждут , что вы им поможете.
▶️ «Здравствуйте, сколько стоит блефаропластика ?»
❌ «здравствуйте. 30599 руб»
✅ «Здравствуйте, ИМЯ. Подскажите, пожалуйста, какую проблему вы хотите решить блефаропластикой ? Возможно, вам нужно что-то другое, я вам сейчас подскажу😊 Отправьте вашу фотографию .... »
4 - ЛЮДИ БУДУТ ВОЗРАЖАТЬ (дорого, долго, далеко и тд. ), не противоречьте им
▶️Хорошо работает техника «да, я согласен, однако / тем не менее» у нас....
❌не говорите «НО»
заменяйте на
☑️однако, тем не менее или другими словами по смыслу
▶️ «у вас очень дорого для меня»
❌ обычно тут наступает игнорирование человека.
✅ «да, у меня не дёшево, однако я работаю с такими случаями как у вас уже 10 лет и знаю, как за 1 процедур достичь желаемого результата и уменьшить реабилитационный период, а ещё у меня в цену входит то-то и то-то, что в итоге вас выйдет гораздо выгоднее. Хотите записаться ?»
ЗАПОМНИТЕ 5 ФРАЗ, КОТОРЫЕ ОТТАЛКИВАЮТ КЛИЕНТОВ/ПАЦИЕНТОВ
и никогда их не говорите!
❌ «Наш продукт создан для ...»
✅ «Наш продукт выполняет...»
▶️ Блефаропластика выполняет омолаживающие функции за счёт устранения избытков кожи вокруг глаз и избавления от мешков под глазами.
❌ «Наш продукт позволяет/ помогает / даёт возможность пользователю»
✅ «При помощи нашего продукта ...»
▶️ С помощью блефаропластики вы станете моложе на 7-10 лет за счёт избавления от усталого , изнеможённого вида
❌ «Наш продукт обладает такими функциями и способностями, как...»
✅ «Результатом использования станет ...»
▪️тут показываем, как наш продукт закрывает боль клиента
▶️ После блефаропластики вы станете выглядеть моложе , а лицо гармоничнее. Заставьте людей спорить о вашем возрасте 😉
▶️ После блефаропластики вы избавитесь от «гусиных лапок» и наконец-то забудете о синяках под глазами
❌ «По всем вопросам обращайтесь к администратору по телефону»
✅ «Напишите ваш номер телефона, я его передам специалисту и он вас проконсультирует»
✅ «Давайте я вас запишу на консультацию, там я вас осмотрю и дам рекомендации конкретно по вашему случаю 😊 Когда вам удобно подойти ?»
▪️Желательно проконсультировать и записать в переписке (номер можете сами переслать администратору )
❌ «С нетерпением ждём ответа»
✅ «Если у вас появятся вопросы, с радостью отвечу»
Надеюсь, что все советы вы примените на практике и расскажете, какой стал результат от общения с людьми 😉
ПОЯВИЛИСЬ ВОПРОСЫ ИЛИ ВАМ НУЖНА ПОМОЩЬ В ПРОДВИЖЕНИИ?
свяжитесь со мной удобным способом!
Мой инстаграм - smm.stasya.ivanova
Почта - white.smm@inbox.ru
Телефон /WhatsApp - 79613359266
#smm
#медицинский маркетинг
#общение в интернете
все мои статьи 👉🏼 #whitesmm