Все мы хотим, чтобы люди вокруг нас понимали нас и относились к нам хорошо, верно?
Сегодня я поделюсь информацией, благодаря которой вы сможете общаться более эффективно и вас собеседник будет относиться к вам с большим доверием.
Именно сегодня наша тема "7%-38%-55%".
Есть такой учёный в США, зовут его Альберт Мерабян, который в 1971 году открыл правило "7%-38%-55%".
Суть правила проста:
- Есть три элемента нашей коммуникации: Слова, Тон голоса, Язык тела (жесты, мимика).
- Альберт отметил, что невербальная коммуникация, т.е. не-слова, доносят до собеседника (коммуницируют) чувства, отношение и убеждения, в особенности когда они неконгруэнтны словам.
- Три элемента, описанные выше, имеют такое влияние на расположенность и отношение к коммуникатору: Слова несут в себе 7% влияния, Тон голоса - 38%, и Язык тела - 55%.
- Для эффективной коммуникации, которая касается эмоций (т.е. все, кроме технической документации :) все три элемента должны доносить одну и ту же информацию. Тогда сообщение будет "конгруэнтным". В случае неконгруэнтности, человек, с которым вы разговариваете, будет чувствовать раздражение в ответ на фальшь, которую он видит.
Пример:
Вербально человек говорит вам: "Да, всё в порядке, я на тебя не раздражён."
Невербально - он выглядит так и вы это видите: Он не смотрит вам в глаза, выглядит взволнованным, говорит быстро и раздражённым тоном, тело в закрытой позе.
Чему вы поверите больше? :) - Слова способны убедить нас на 7%, а остальные 93%(!) - это голос и жесты. И они говорят обратное.
Это и доказал Альберт Мерабян.
Далее, хочу вам дать два ярких примера разницы между вербальной и невербальной коммуникацией:
1. Это анекдот, но вполне вероятно, что он соответствует реальным событиям.
Жена мужу пишет SMS-сообщение:
" Дорогой, детей отвезла к бабушке, на все выходные. Так не хочу готовить ничего сегодня. Давай ты после работы купишь курицу-гриль, да и поужинаем?... Открою вино, свечки зажгу".
Муж отвечает смской: " Целую".
Жена порхает от счастья -- за восемь лет ничего подобного не слал! Настроение, наверное, такое у него игривое! Думает, "Белье новое надену, красное, а то все случая подходящего не было."
Пишет мужу: " Я тоже тебя целую, скучаю, мой зайчик".
Муж: "Курицу цЕлую покупать или нам половины хватит???"
так, тоном голоса муж бы поставил ударение в слове "целую" и дал бы вопросительную интонацию. Емейлы, СМСки и пр. сугубо письменная коммуникация не даёт возможности полностью коммуницировать смысл. Вот вам и 7% :)
2.Очень яркая картинка, на которую я набрёл в Интернете.
Это реклама одного из фотобанков.
На картинке изображена Мать Тереза, а поверх - надпись "Памела Андерсон"
Надпись под фото гласит: Что бы вы не говорили, картинка говорит больше. (No matter what you say, a picture says more).
Действительно так.
55% против 7%.
Хороших всем выходных!