Сегодня статья не про красивые места, а про нас и нашу новую действительность. Рассказываем о своём опыте противостояния «корона-кризису». Будем рады, если кто-то найдёт в тексте полезные идеи и для своего бизнеса или просто вдохновится и взбодрится, прочитав это.
Мы Cuva — сервис подарочных сертификатов на отдых в отелях России с открытой датой: когда и в какой отель ехать, получатель выбирает сам. В каждом сертификате десятки вариантов: загородные отели рядом с Москвой, Петербургом, на Алтае, Байкале, в Сочи и других популярных местах. У сертификатов есть электронная версия, но раньше клиенты чаще выбирали распечатанный вариант в красивой подарочной упаковке.
Итак, случился вирус. Люди перестали собираться на праздники, переносят их или вовсе отменяют, покупать сертификаты опасаются — многие отели ведь закрыты. В конце марта – начале апреля наши продажи упали на 80%. Что ж, взяли себя в руки и начали спасать дело, которое любим:
Рассказываем целевой аудитории, как и почему именно мы можем быть полезны в этот период
Раньше рекламные кампании мы строили на том, что клиент сам подарит сертификат в красивой упаковке, а получатель поедет отдыхать в удобный для него день. Теперь акцент сместился на возможность сделать подарок не выходя из дома — с помощью электронного сертификата или бесконтактной доставки напрямую получателю. И у него будет целых два года, чтобы воспользоваться подарком.
Разработали специальное антикризисное предложение
Снизили цены, сделали бесплатную бесконтактную доставку и продлеваем сроки действия сертификатов. Под это предложение создали отдельный ленд, на который идёт рекламный трафик. Раньше такое делали под конкретные праздники, но времена меняются.
Поддерживаем свою аудиторию
Запустили в инстаграме забавный фотоконкурс в тему самоизоляции с главным призом — нашим сертификатом, записываем подбадривающие видео, делимся списками книг, фильмов, онлайн-экскурсий. В соцсетях мы всегда рассказывали об интересных отелях и красивых местах России, продвигая путешествия по стране, и сейчас продолжаем это делать, давая идеи для поездок на будущее.
Приспосабливаемся к работе из дома и подбадриваем друг друга
В компании 20 сотрудников. Часть из них итак работали удалённо, а часть столкнулись с таким форматом впервые. «Бывалые» делились советами, как собраться, работая из дома. Например, устраивать перерыв раз в час или работать по плану, прерываясь на отдых между задачами — у каждого свой метод.
А ещё нам удалось договориться с владельцем коворкинга, который мы снимаем — вместо 12 мест сейчас платим за одно: в офисе продолжает работать посменно только служба упаковки коробочек.
Никого не сократили. Сотрудники, у которых уменьшилась нагрузка получили новые задачи, смежные со своей деятельностью. Например, менеджеры, оформляющие заказы, связываются с теми, кто приобретал сертификаты давно или оставлял заявку, но так и не сделал покупку. Задача: уточнить наличие потребности и дать промокод на будущее. А ещё проводим опросы клиентов, чтобы улучшить качество сервиса.
Ну и, конечно, в Zoom организуем не только рабочие встречи, но и традиционные пятничные вечеринки. Они здорово поднимают настроение!
Затишье — повод заняться не только саморазвитием, но и развитием компании
Улучшаем текущий продукт, прежде всего удобство сайта, создаём новые сертификаты, разрабатываем ещё один продукт и осваиваем новые каналы для привлечения аудитории.
Удалось ли нам?
Сейчас, конечно, ещё всё непросто, но из-за быстро принятых мер продажи начали расти — на 60% по сравнению с первой неделей самоизоляции. Ну и главное — мы стали более подготовлены морально и финансово к продлению всей этой истории до лета. Желаем каждому легко и удачно пережить такой непростой период.
Подписывайтесь на канал, мы продолжаем рассказывать здесь о самых интересных местах страны!
#малый бизнес #самоизоляция #коронавирус #кризис 2020 #бизнес и финансы