Потенциальный клиент – это потенциальная аудитория, заинтересованная в приобретении товара или услуги.
Потенциальными клиентами могут быть люди, у которых могут отсутствовать и присутствовать ресурсы на приобретение товара или услуги, но при этом имеется потребность в нем.
Выделяют 3 типа потенциальных клиентов:
1. Горячие клиенты. Люди, обладающими средствами и желанием приобрести товар или услугу в данный момент времени.
2. Тёплые клиенты. Люди, обладающими средствами, но не готовые приобрести товар или услугу в данный момент времени.
3. Холодные клиенты. Люди, не готовые приобрести товар или услугу в данный момент времени, т.к. в нем не заинтересованы и отсутствуют средства на это.
Важно! При работе четко определить уровень вовлеченности и статус клиента, т.к. от этого зависит стратегия работы с ним.
Как работать с каждой группой клиентов:
1. При работе с горячими клиентами, необходимо, как можно быстрее перевести его в совершенную продажу. Для этого Вам поможет качественная и интенсивная обработка сделки через менеджеров или отдел продаж. Если этого не сделать, то это сделают Ваши конкуренты.
2. При работе с теплыми клиентами, необходимо, повлиять на его решение о покупке через различные специальные условия или скидки. Для этого Вам поможет периодическое напоминание о себе через различные каналы рекламы в интернете и коммуникация через менеджеров компании.
3. При работе с холодными клиентами, необходимо, провести ряд действий связанных с вовлечением его в поток информации связанной с продуктом и компанией. Для этого Вам помогут различные инструменты интернет-маркетинга, различные каналы рекламы в интернете, SMM и другие механики.
Помните, что статус потенциальных клиентов может очень быстро меняться в зависимости от различных условий. Так горячий клиент вполне может стать теплым, если у него будет нахватать средств на покупку, но при этом у него остается желание.