Чарджбэк – процесс отмены операции по карте Visa или MasterCard при покупке в торговой точке или онлайн-магазине. Простыми словами чарджбэк – возможность возврата денег обратно на карту в случае неправомерных действий продавца.
В каких случаях можно вернуть деньги?
- Полученный товар не соответствует описанию на сайте.
- Услуги оказаны не в полном объеме или не оказаны во все.
- Покупатель не получил товар или услугу после оплаты.
- Продавец отказывается сделать обмен/замену товара.
- Продавцом не сделан обещанный возврат.
- Сумму списали два раза.
- Списанная сумма больше заявленной стоимости товара.
- С карты списана сумма за товар, которую держатель не покупал.
- Банкомат не выдал денег, но списал с карты.
При этом важно, чтобы оплата прошла именно через карту Visa или MasterCard, т.к. инструмент чарджбэка предоставляется именно этими платежными системами. Ниже представлен список того, что нужно для чарджбэка:
- Заявление. Все заявления на процедуру чарджбэк необходимо предоставлять на русском и английском языках, с качественным переводом для платежных систем. Некоторые банки переводят документы самостоятельно, но их количество невелико.
- Доказательства. Другими словами, основания возврата депозита/платежа. Необходимо предоставить переписку/договор/договор-оферты, где четко видно что ваши права нарушены или вам что-то обещали, но вы этого не получили. Также подойдут скриншоты, ссылки и т.д.
- Переписка с продавцом. Платежной системе и банку очень важно видеть, что вы пытались самостоятельно решить проблему с продавцом, запрашивали возврата денежных средств, либо вывод депозита. То есть пытались самостоятельно урегулировать ситуацию.
- Банковская выписка. Выписка вам нужна для того, чтобы правильно указать те транзакции, которые вы планируете оспаривать.
Очень важно предоставить все документы с описанием проблемы вовремя, в противном случае по правилам платежных систем, они закроют дело чарджбэка, и инициировать повторно его банк не имеет право. Важно понимать, что перспектива возврата нужна вам, а не банку. И только вы отвечаете за собственные действия.
