Чарджбэк – процесс отмены операции по карте Visa или MasterCard при покупке в торговой точке или онлайн-магазине. Простыми словами чарджбэк – возможность возврата денег обратно на карту в случае неправомерных действий продавца. В каких случаях можно вернуть деньги? При этом важно, чтобы оплата прошла именно через карту Visa или MasterCard, т.к. инструмент чарджбэка предоставляется именно этими платежными системами. Ниже представлен список того, что нужно для чарджбэка: Очень важно предоставить все документы с описанием проблемы вовремя, в противном случае по правилам платежных систем, они закроют дело чарджбэка, и инициировать повторно его банк не имеет право. Важно понимать, что перспектива возврата нужна вам, а не банку. И только вы отвечаете за собственные действия.
Чарджбэк – процесс отмены операции по карте Visa или MasterCard при покупке в торговой точке или онлайн-магазине. Простыми словами чарджбэк – возможность возврата денег обратно на карту в случае неправомерных действий продавца.
В каких случаях можно вернуть деньги?
- Полученный товар не соответствует описанию на сайте.
- Услуги оказаны не в полном объеме или не оказаны во все.
- Покупатель не получил товар или услугу после оплаты.
- Продавец отказывается сделать обмен/замену товара.
- Продавцом не сделан обещанный возврат.
- Сумму списали два раза.
- Списанная сумма больше заявленной стоимости товара.
- С карты списана сумма за товар, которую держатель не покупал.
- Банкомат не выдал денег, но списал с карты.
При этом важно, чтобы оплата прошла именно через карту Visa или MasterCard, т.к. инструмент чарджбэка предоставляется именно этими платежными системами. Ниже представлен список того, что нужно для чарджбэка:
- Заявление. Все заявления на процедуру чарджбэк необходимо предоставлять на русском и английском языках, с качественным переводом для платежных систем. Некоторые банки переводят документы самостоятельно, но их количество невелико.
- Доказательства. Другими словами, основания возврата депозита/платежа. Необходимо предоставить переписку/договор/договор-оферты, где четко видно что ваши права нарушены или вам что-то обещали, но вы этого не получили. Также подойдут скриншоты, ссылки и т.д.
- Переписка с продавцом. Платежной системе и банку очень важно видеть, что вы пытались самостоятельно решить проблему с продавцом, запрашивали возврата денежных средств, либо вывод депозита. То есть пытались самостоятельно урегулировать ситуацию.
- Банковская выписка. Выписка вам нужна для того, чтобы правильно указать те транзакции, которые вы планируете оспаривать.
Очень важно предоставить все документы с описанием проблемы вовремя, в противном случае по правилам платежных систем, они закроют дело чарджбэка, и инициировать повторно его банк не имеет право. Важно понимать, что перспектива возврата нужна вам, а не банку. И только вы отвечаете за собственные действия.
